Hulp nodig?
Hebt u een specifieke vraag over uw verzekeringscontract? Bekijk dan eerst onze FAQ-sectie. Wellicht vindt u daar het antwoord op uw vraag.
Antwoord niet gevonden? Neem contact op met uw makelaar
Athora Belgium werkt exclusief via verzekeringsmakelaars. Hebt u een vraag i.v.m. uw verzekeringscontract of een schadedossier waarop de FAQ-sectie geen antwoordt geeft, neem dan contact op met uw makelaar.
Hij is uw eerste aanspreekpunt voor wat uw contract aangaat en zal al uw vragen en verzoeken ter harte nemen.
Hebt u geen makelaar?
Wat als u geen makelaar hebt?
- Zoek de dichtstbijzijnde makelaar op.
- Of stuur uw bericht naar servicedesk.be@athora.com en vermeld daarbij uw contractnummer (voor individuele levensverzekeringen) of dossiernummer (voor contracten in het kader van een groepverzekering) tussen 2 $-tekens in het onderwerp van uw mail (bijvoorbeeld: $GV12345$ of $0123456789$)
Algemeen contact
Athora Belgium
Marsveldstraat 23
1050 Brussel
Tel: 02/ 403 89 00 (We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9u tot en met 17u)
E-mail: servicedesk.be@athora.com
Ondernemingsnr. 0403.262.553
Voor spontane sollicitaties en andere HR-gerelateerde vragen, gelieve te mailen naar peopleservices.be@athora.com.
Toegang: Multimodaal toegangsplan
Uw mening is belangrijk voor ons
We hechten veel belang aan de tevredenheid van onze klanten en werken voortdurend aan de verbetering van onze servicekwaliteit. Hebt u ondanks onze inspanningen een minder goede ervaring gehad? Wilt u ons graag een specifieke feedback geven? Neem contact op met onze klachtendienst:
Schriftelijk: Athora Belgium - Klachtendienst- Marsveldstraat 23, 1050 Brussel
Via e-mail: klachten.be@athora.com
Telefonisch: 02/ 403 81 56 (van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u)
Via ons onlineformulier
Vermeld in uw bericht alle informatie die nodig is voor de behandeling van uw klacht (contactgegevens, contractnummer, …)
U krijgt een ontvangstbevestiging binnen 1 werkdag. Onze teams streven ernaar om u een antwoord te bezorgen binnen 2 weken en uiterlijk binnen 30 dagen. Hebben zij een langere termijn nodig om uw dossier te analyseren, dan wordt u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht met de vermelding van de termijn waarbinnen u een antwoord mag verwachten.
Ombudsman der Verzekeringen
Bent u niet tevreden met ons antwoord of onze oplossing op uw klacht, dan kunt u een beroep doen op de Ombudsman van de Verzekeringen voor een neutraal advies over of om te bemiddelen in uw specifieke dossier. Dit is volledig gratis.
De contactgegevens van de Ombudsman van de Verzekeringen:
De Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
Tel : 02/ 547 58 71
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Website: www.ombudsman-insurance.be/nl
