FAQ - Häufig gestellte Fragen in Verbindung mit der E-Mail-Kommunikation

Die Umstellung der Versandart darf aus rechtlichen Gründen nur vom Versicherungsnehmer des Vertrages beantragt werden. Kommt die Zustimmung zum Mailverkehr von einem Dritten (Versicherte Person, Zustellungsbevollmächtigter, Pfändungs- oder Abtretungsgläubiger) kann die Umstellung des Versandweges nicht durchgeführt werden und wird von uns abgelehnt. Wir weisen auch an dieser Stelle noch einmal darauf hin, dass die Zustimmung zum Mailversand für alle von Ihnen abgeschlossenen Versicherungsverträge gilt.

Direkt nach Beantragung der Umstellung auf unserem Webformular „Zustimmung Mailverkehr“ wird nach erfolgreicher formeller Prüfung der Bestätigungsbrief mit Ihrem persönlichen Passwort versandt. Dieser Brief geht Ihnen auf dem normalen Postweg zu. Bitte bewahren Sie ihn gut auf, da Sie das Passwort für alle von uns per E-Mail übersandten Dokumente benötigen.

Kein Problem. Auf der Internetseite www.athora.com/de navigieren Sie über den [Kundenservice] in den Bereich [Privatkunden]. Neben anderen Webservices beantragen Sie die nochmalige Zusendung Ihres persönlichen Passworts mit dem Webformular „Passwort vergessen“.

Der Anhang unserer Vertragspost-Mail ist eine verschlüsselte PDF-Datei. Beim Öffnen dieser Datei werden Sie zur Eingabe Ihres persönlichen Passworts aufgefordert. Bitte beachten Sie unbedingt, das Passwort stets ohne Leerzeichen einzugeben.
 

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Bei der Umstellung auf Mail-Versand wurde für unterschiedliche Vertragspartner die gleiche E-Mail-Adresse gewünscht. Für wen genau die Vertragspost bestimmt ist, erkennen Sie in diesem Fall nur an der Anrede in unserem E-Mail-Begleittext. Ein gemeinsames beziehungsweise identisches Passwort ist nicht vorgesehen, da das Passwort stets personenbezogen ist.