Veelgestelde vragen

Bijna niets. We blijven een Belgische maatschappij. Alle huidige voorwaarden blijven geldig, met inbegrip van de waarborg van het Waarborgfonds voor de houders van een tak 21-contract.Behalve de naamswijziging in ‘Athora Belgium’ op 31/5/2019 en de daarbij horende nieuwe website (www.athora.com/be) en nieuwe e-mailadressen, zijn er geen zichtbare wijzigingen voor de klanten. Enkele producten kregen wel een nieuwe naam gezien deze verwees naar Generali.

De komst van Athora luidt een nieuw hoofdstuk in van onze lange geschiedenis in België. Wat belangrijk is, is dat Athora voor onze partnermakelaars en onze klanten synoniem staat voor continuïteit. We blijven een onafhankelijke verzekeraar met sterke ambities.

Heeft u nog vragen? Neem contact op met uw makelaar.

De naam Athora is samengesteld uit 2 waarden die ons nauw aan het hart liggen: ‘Authority’ (dat ‘expertise, besluitvorming met kennis van zaken' betekent) en ‘Thorough’ (dat ‘geïnteresseerd, gepassionneerd, gewetensvol' betekent).

Daarnaast verwijzen we met de naam ook naar de band met onze moedermaatschappij, Athene Holding Ltd, van wie de naam verwijst naar de Griekse godin Athena, de godin van de wijsheid.

Het logo bestaat uit wat we een mozaïek noemen en vindt zijn inspiratie in de mozaïeken die we doorheen de geschiedenis in verschillende culturen terugvinden.

Na zijn oprichting in 2014 deed Athora overnames in Duitsland (Delta Lloyd Deutschland in 2015), in Ierland (Aegon Ireland in 2018) en in België (Generali Belgium in 2019). In januari 2018 maakte de Athora Group zich los van zijn holding, Athene Holding Ltd. Net zoals Athene, wil Athora een belangrijke speler worden op de Europese verzekeringsmarkt. Door het strategische partnership met Athene kan Athora rekenen op Athenes knowhow, expertise en langetermijnrelaties op het vlak van herverzekeringen.

Athora koestert langetermijnambities in België en wil in België op een organische manier groeien met behulp van zijn partnermakelaars maar ook door het overnemen van portefeuilles of volledige maatschappijen.

Zie ook www.athora.com

Athora steunt op 26 institutionele kwaliteitsvolle investeerders die ongeveer 2,2 miljard euro aan kapitaal ter beschikking stellen. Onder die investeerders vindt men pensioenfondsen, openbare investeringsfondsen en soevereine fondsen terug. Het gaat stuk voor stuk om wereldwijde investeerders met een langetermijnvisie en die onze ambitie delen om een dominante positie uit te bouwen op de verzekeringsmarkten.

Athora Holding Ltd. is gevestigd in Bermuda, maar de exploitatiezetels van de groep zijn voornamelijk in Europa gevestigd: in Duitsland, Ierland en België. De ondernemingen staan onder toezicht van de lokale nationale toezichthouder in elk land. De vroegere moedermaatschappij van Athora (Athene Holding Ltd.) is gevestigd in Bermuda. De reden waarom ook Athora daar gevestigd is, is dus in de eerste plaats historisch. Daarnaast mikt Athora's strategie op het leveren van herverzekeringsoplossingen. Bermuda is de 2de grootste markt wereldwijd voor herverzekeringen en trekt herverzekeringsspecialisten aan. De toezichthouder in Bermuda – the Bermuda Monetary Authority – kijkt immers ook toe op de herverzekeringsloopbanen. Het commerciële herverzekeringsregime in Bermuda is het volledige equivalent van de Solvency II-regelgeving. Dit betekent dat Bermuda de status heeft van 'equivalent van derdepartijlanden'. Hierdoor kunnen de herverzekeraars op gelijke voet met de andere verzekeraars in Europa of wereldwijd opereren. Athora leeft alle fiscale wetgevingen na die van kracht zijn en betaalt belastingen in alle landen waar ze filialen heeft. Vele verzekeringsgroepen hebben trouwens een filiaal in Bermuda.

Athora Belgium

Marsveldstraat 23
1050 Brussel

Tel : 02/ 403 81 11

E-mail : servicedesk.be@athora.com

Ondernemingsnr. 0403.262.553

Tak 21 en tak 23 zijn vaak gebruikte termen als het over levensverzekeringen gaat. Het gaat dan ook over twee verschillende types van levensverzekeringscontracten. Maar wat betekenen ze precies?

Tak 21

• Een tak 21-verzekering biedt kapitaalsgarantie en/of een gewaarborgde intrestvoet. Die wordt eventueel aangevuld met een winstdeelname (als de resultaten van de maatschappij goed zijn).

• Een financieel risico loopt u hierbij niet. Zelfs als de verzekeraar failliet zou gaan, bent u beschermd tot € 100.000 per persoon. Daartegenover staat dat de rendementen in tak 21 niet zo hoog liggen.

• Een tak 21-verzekering in het kader van het pensioensparen of langetermijnsparen kan u een fiscaal voordeel opleveren.

• Als u uw contract langer dan 8 jaar onaangeroerd laat of u een overlijdensdekking van 130% van het geïnvesteerde bedrag onderschrijft, dan betaalt u geen roerende voorheffing op het rendement.

• Bij een tak 21-product betaalt u een premietaks van 2%, tenzij bij pensioenspaarcontracten.

Tak 23

Bij een tak 23-verzekering belegt u onrechtstreeks in beleggingsfondsen. De prestaties van die fondsen bepalen dus ook uw rendement. Het betekent ook dat u zelf het beleggingsrisico draagt.

Fiscaal voordeel is ook hier mogelijk in het pensioen- en langetermijnsparen.

In tak 23 betaalt u steeds een premietaks van 2% (behalve bij pensioensparen), maar geen roerende voorheffing. 

Een spaarverzekering is andere term voor een verzekeringsproduct van het type tak 21. Als u op zoek bent naar een spaarproduct dat u meer zekerheid biedt, dan is een tak 21-verzekering een goed alternatief. Bij dit spaarproduct geeft elke storting recht op een gewaarborgde intrestvoet (de intrestvoet die op het moment van de storting van toepassing is) en eventueel ook een winstdeelname. U kunt dit producttype onderschrijven als u wil sparen op middellange of lange termijn, bijvoorbeeld in het kader van uw pensioen.

Een beleggingsverzekering is een verzekeringsproduct van het type tak 23. De premie die u betaalt, wordt door de verzekeraar in één of meerdere onderliggende fondsen geïnvesteerd. Een beleggingsverzekering houdt steeds een bepaald risico in omdat het rendement afhangt van de prestaties van de fondsen. Maar als de fondsen het goed doen, hebt u mogelijk uitzicht op een hoger rendement.

• In tak 23: u betaalt geen roerende voorheffing op het rendement van uw beleggingsverzekering.
• In tak 21: u betaalt geen roerende voorheffing als u zelf de begunstigde bent op de eindvervaldag van het contract en als
  - het kapitaal van uw tak 21-levensverzekering gedurende minstens 8 jaar onaangeroerd laat
  of
  - u een overlijdensdekking van minstens 130% van het geïnvesteerde bedrag onderschreven hebt (waarbij uzelf de verzekerde bent van de overlijdensdekking) Vraagt u tijdens de eerste 8 jaar (een deel van) het kapitaal van uw tak 21-verzekering op, dan betaalt u 30% roerende voorheffing op de intresten. Die worden verondersteld 4,75% per jaar te bedragen, ook al ligt het rendement in de praktijk veel lager dan 4,75%.

Het rendement van een levensverzekering kan verhoogd worden via een eventuele winstdeelname, die afhangt van de resultaten van de verzekeraar. Het recht op een winstdeelname hangt af van de discretionaire beslissingsbevoegdheid van de verzekeraar en is dus niet gegarandeerd. Het bedrag van de winstdeelname kan dus ook elk jaar verschillen.

De winstdeelname wordt niet meteen uitgekeerd, maar wordt toegevoegd aan de bestaande reserve of aan het kapitaal van de polis. De winstdeelname is verder vrijgesteld van belasting.

Een premietaks is een belasting die geheven wordt op de premies die u stort. Of u zo’n premietaks moet betalen op de stortingen van uw spaar- of beleggingsverzekering, hangt af van het fiscale stelsel waartoe uw verzekering behoort.

• Als u kiest voor een verzekering in het kader van het pensioensparen, dan betaalt u helemaal geen premietaks.
• Sluit u een spaar- of beleggingsverzekering af die niet onder het pensioensparen valt, dan betaalt u een premietaks van 2%.

Een voorbeeld: u stort € 1.000 in uw polis. Concreet wordt een premietaks afgehouden van 2%, wat neerkomt op € 20. Er wordt dan € 980 gestort in uw contract (hiervan kunnen wel nog eventuele instapkosten afgetrokken worden) en € 20 wordt doorgestort naar de fiscus.

Als u een spaar- of beleggingsverzekering onderschrijft, met uzelf als verzekerde, dan hebt u de mogelijkheid om een extra overlijdensdekking te voorzien. Als u overlijdt, dan wordt het verzekerde overlijdenskapitaal uitgekeerd aan de begunstigde(n) in de polis. Op die manier bouwt u extra financiële zekerheid in voor uw nabestaanden.

Hebt u geen bijkomende overlijdensdekking onderschreven, dan zal het rekeningtegoed in het contract uitgekeerd worden aan de begunstigde(n).

Opgelet, bij een spaar- of beleggingsverzekering met twee verzekeringnemers is de situatie anders. Bij het overlijden van één verzekeringnemer gaan alle rechten met betrekking tot het contract over op de langstlevende verzekeringnemer. Er wordt op dat moment dus geen kapitaal uitgekeerd aan de begunstigden.

Met een tak 23-beleggingsverzekering:

Beleggingsrisico

Als de fondsen waarin u belegd hebt niet zo performant zijn, dan loopt u het risico op een laag of negatief rendement en kunt u zelfs geld verliezen.

U kunt dit risico evenwel op verschillende manieren beperken:

• Door uw beleggingen te spreiden (over verschillende onderliggende fondsen).
• Door te kiezen voor regelmatige stortingen (waardoor u het risico vermijdt dat u op een verkeerd moment instapt).
• Door gebruik te maken van onze gratis financiële opties voor uw beleggingen met eenmalige premies.
• Door enkel te kiezen voor tak 23-oplossingen waarvan de onderliggende fondsen beheerd worden door gerenommeerde fondsbeheerders, zoals bij Athora Belgium.

Wat gebeurt er als uw verzekeraar failliet gaat?

De kans dat uw verzekeraar failliet gaat, is uiterst klein, gelet op het feit dat de controle-overheden een zeer strikte controle uitoefenen op de verzekeraars. Overigens maken de activa van de fondsen gelinkt aan een verzekeringscontract het voorwerp uit van een afzonderlijk beheer, duidelijk afgescheiden van de activa van de verzekeraar (apart vermogen). In geval van een faillissement van de verzekeraar beschikt u (als verzekeringsnemer) of de begunstigde(n) van het contract over een voorrecht op dit afgescheiden vermogen en hebt u dus voorrang op andere schuldeisers.
Tak 23-beleggingsverzekeringen vallen niet onder het Beschermingsfonds voor deposito's en financiële instrumenten.

Met een tak 21-spaarverzekering:

In geval van een faillissement van de verzekeringsmaatschappij zou u mogelijk niet het volledige bedrag van de geïnvesteerde sommen kunnen recupereren. Weliswaar is een tak 21-contract beschermd tot € 100.000 per verzekeringsnemer voor het geheel van de opgebouwde reserves. Bovendien is de verzekeraar verplicht om de tegoeden gelinkt aan tak 21 afzonderlijk te beheren van de andere activa van de maatschappij. U beschikt dan ook over een bevoorrechte schuldvordering op dit afzonderlijke vermogen.

Ja, dat kan. Minderjarigen moeten hiervoor evenwel vertegenwoordigd worden door hun ouders (of door één ouder). Concreet betekent dit dat de ouder(s) het verzekeringsvoorstel, de eventuele medische vragenlijst en de bijzondere polisvoorwaarden zal (zullen) ondertekenen. Opgelet, enkel het kind kan als begunstigde van het contract opgenomen worden, niemand anders.

Als de ouders overleden zijn of uit de ouderlijke macht ontzet en de grootouders het ouderlijke gezag uitoefenen, dan kunnen grootouders een spaar- of beleggingsverzekering afsluiten op naam van een minderjarig kleinkind.

Natuurlijk, dat is zeker mogelijk. Bij het onderschrijven van een spaar- of beleggingsverzekering wordt steeds een begunstigde opgegeven ingeval de verzekerde zou overlijden. U kunt het goede doel dat u verkiest als begunstigde opnemen in de polis.

Enkele bedenkingen:

• Het goede doel zal wel degelijk successierechten moeten betalen op het uitgekeerde overlijdenskapitaal. In bepaalde gevallen worden de successierechten wel verlaagd voor vzw’s.
• U kunt meerdere begunstigden opgeven, bijvoorbeeld uw kinderen en een goed doel.
• Het is niet mogelijk om uw reservataire erfgenamen (huwelijkspartner en kinderen) te onterven. Met andere woorden, u kunt niet heel uw nalatenschap wegschenken aan een goed doel.
• Kiest u voor een goed doel als begunstigde in uw contract, dan bestaat de kans dat bepaalde fiscale voordeel vervallen.

Bij het overlijden van de verzekerde wordt het overlijdenskapitaal in de polis uitgekeerd aan de begunstigde(n). Dit gebeurt ook in geval van zelfdoding, tenzij deze plaatsvindt binnen het eerste jaar na de inwerkingtreding van de polis. De omstandigheden van de zelfdoding zijn in dit kader niet relevant.

In het kader van successieplanning en vermogensoverdracht is een spaar- of beleggingsverzekering met twee verzekeringnemers een interessant vehikel. Waarom precies?

Bij een levensverzekering met twee verzekeringnemers gaan, als de eerste van de twee verzekeringnemers overlijdt, alle rechten inzake de polis over op de tweede verzekeringnemer. Pas als die langstlevende verzekeringnemer ook overleden is, krijgen de begunstigden in het contract het kapitaal.

Een spaar- of beleggingsverzekering met twee verzekeringnemers biedt enkele aanzienlijke voordelen:

• De langstlevende verzekeringnemer geniet meer zekerheid.
  • Bij een verzekering met één verzekeringsnemer zouden de kinderen een deel erven ingeval de verzekeringnemer overlijdt, nu behoudt de langstlevende verzekeringnemer alle rechten op het contract.
  • Om de polis aan te passen op een moment dat beide verzekeringsnemers nog in leven zijn, zijn de handtekeningen van allebei verplicht.
• De langstlevende verzekeringnemer kan na het overlijden van de andere verzekeringsnemer gewoon de spaar/belegging voortzetten, zonder extra kosten.
• Het is een interessante constructie om een gedeelte van het vermogen op een fiscaalvriendelijke manier over te dragen, zeker bij complexere gezinssituaties (zoals nieuw samengestelde gezinnen).

Uiteraard. U kunt daarbij kiezen tussen een spaarverzekering in tak 21 of tak 23.

• In tak 21 kunt u opteren voor Self Life Dynamico Junior. U geniet kapitaalsgarantie en een gewaarborgde rentevoet, eventueel aangevuld met een winstdeelname. 100% veilig dus. Instappen kan al vanaf € 37,5 per maand.
• In tak 23 hangt uw rendement af van de resultaten van één of meerdere onderliggende beleggingsfondsen. In functie van uw beleggingsprofiel stelt uw makelaar u enkele fondsen voor.

Zowel in tak 21 als in tak 23 kunt u aanvullende waarborgen onderschrijven, zoals een extra overlijdensdekking.

U kiest vrij de begunstigden bij leven en bij overlijden.

Op deze manier geeft u uw (klein)kinderen een financieel duwtje in de rug. Ook in het kader van successieplanning en een fiscaalvriendelijke vermogensoverdracht bieden spaarverzekeringen heel wat troeven.

Een Vrij Aanvullend Pensioen voor Zelfstandigen (VAPZ) en een Individuele Pensioentoezegging (IPT) zijn twee pensioenspaarverzekeringen voor zelfstandigen. We zetten de kenmerken van beide oplossingen even naast elkaar.

VAPZ

• De premies voor een VAPZ worden meestal betaald door de zelfstandige zelf, niet door zijn vennootschap (al kan dat wel).
• Als u een VAPZ afsluit, dan betaalt u minder belastingen én minder sociale bijdragen.
• U kunt kiezen tussen een gewoon of een sociaal VAPZ:
  • Bij een gewoon VAPZ bouwt u een aanvullend pensioenkapitaal op.
  • Bij een sociaal VAPZ geniet u aanvullend waarborgen, zoals een overlijdensdekking of een waarborg Arbeidsongeschiktheid.
• De maximale premie die u mag storten, hangt af van uw belastbaar inkomen. Er wordt een verschil gemaakt naargelang u kiest voor een gewoon VAPZ of een sociaal VAPZ:
  • Voor een gewoon VAPZ mag u maximaal 8,17% van uw netto belastbaar inkomen storten, met een absoluut maximum van 3.965,77 euro (bedrag voor 2024).
  • Voor een sociaal VAPZ is dit respectievelijk 9,40% van uw netto belastbaar inkomen, met als absoluut plafond 4.562,82 euro (bedrag voor 2024).

IPT

• Een Individuele Pensioentoezegging (IPT) kan enkel afgesloten worden door een vennootschap, met uzelf als ondernemer (bedrijfsleider) als begunstigde.
• De vennootschap kan de premies aftrekken als beroepskost (als de 80%-regel vervuld is).
• Ook als de vennootschap failliet zou gaan, blijft het opgebouwde kapitaal beschermd tegen schuldeisers.
• Een storting in een IPT levert u op het einde van de rit netto veel meer op dan een verhoging van uw loon.

Neen, dat is niet het geval. Als u niet langer premies wenst te betalen voor uw tak 23-levensverzekering, dan kunt u daarmee stoppen.

U hebt dan twee mogelijkheden:

• U stopt met premies storten in uw huidige polis. Het contract blijft gewoon bestaan tot u uw belegd kapitaal opvraagt.
• U vraagt aan de verzekeraar om meteen het bijeengespaarde kapitaal uit te keren. De kans bestaat dat er in dit geval uitstapkosten aangerekend worden.

Uw makelaar kan u advies op maat geven met betrekking tot uw beleggingsverzekeringen. Praat er zeker met hem over als u wil stoppen met premies storten in uw contract

De dynamische stop loss is een financiële optie die u kunt onderschrijven bij een tak 23-verzekering. De optie beschermt u bij een (sterke) daling van de netto inventariswaarde van een fonds. Als die netto inventariswaarde onder een vooraf bepaalde beschermingsdrempel (uitgedrukt in een procentuele daling van 10 tot 30%) daalt, dan wordt het resterende tegoed automatisch naar een beschermingsfonds getransfereerd. De beschermingsdrempel wordt elke dag herberekend op basis van de netto inventariswaarde en wordt enkel aangepast als de beschermingsdrempel groter is dan de vorige.

Voorbeeld
U sluit een tak 23-verzekering af en onderschrijft een dynamische stop loss met een beschermingspercentage van 10%. De beschermingsdrempel komt dus overeen met 90% van de maximale netto inventariswaarde. Het fonds waarin u belegd hebt, doet het minder goed en na een aantal maanden bereikt de netto inventariswaarde de beschermingsdrempel. Op dat moment wordt het saldo overgeplaatst naar het beschermingsfonds. Zo bent u beschermd tegen verdere dalingen van het fonds waarin u belegde.

Bij de financiële optie 'gespreide investering' (ook wel dripfeed genoemd), stort u een bepaald bedrag in een beschermingsfonds. Vervolgens worden gedurende een bepaalde periode maandelijks premies getransfereerd van dat beschermingsfonds naar één of meer basisfondsen.

De optie ‘gespreide investering’ is interessant omdat ze u toelaat om gespreid in te stappen. Het moeilijkste aan beleggen is immers weten wanneer u best in- en uitstapt. Niemand heeft een glazen bol. Via de dripfeed-optie hoeft u zich daar geen zorgen over te maken. Door systematisch in te stappen (elke maand opnieuw), beperkt u uw financieel risico. U kiest zelf hoe lang de gespreide investering loopt (van 1 tot 24 maanden).

Jazeker. U kunt te allen tijde de samenstelling van uw beleggingsverzekering aanpassen. We noemen zo’n aanpassing ook wel een arbitrage. Wel, eenmaal per jaar is zo’n arbitrage gratis. Voor de bijkomende arbitrages in hetzelfde jaar wordt een kost aangerekend van 0,5% van het bedrag dat u van het ene fonds naar het andere transfereert, met een maximum van € 100.

U kunt de koersen van alle fondsen die Athora aanbiedt continu volgen via onze website. U vindt in de tabel niet enkel de actuele netto inventariswaarde, maar ook de rendementen van het lopende jaar, vorig jaar, op drie jaar en op vijf jaar.

Door op de naam van het fonds te klikken, krijgt u toegang tot een extra informatiefiche met heel wat documentatie over het betrokken fonds.

U kunt eveneens op de website een lijstje maken met uw fondsen. Dit kan heel eenvoudig door onderaan de fondsentabel op ‘nieuwe portefeuille’ te klikken en de fondsen aan te duiden die u wenst op te nemen in het lijstje. U kunt dit lijstje een naam geven. Wenst u uw persoonlijke portefeuilles te consulteren? Druk dan boven de tabel op ‘lijst van de portefeuilles’.

Jazeker. U kunt via de website van uw makelaar uw spaar- en beleggingsverzekeringen raadplegen via de MyBroker-toepassing. De tool is bijzonder gebruiksvriendelijk en in enkele muisklikken krijgt u een compleet overzicht van uw verzekeringen. Deze uiterst veilige tool kan trouwens gebruikt worden op smartphone, tablet en pc. Athora Belgium mocht hiervoor in 2019 de Decavi-levensverzekeringstrofee in ontvangst nemen.

Wij raden u aan om contact op te nemen met uw makelaar. Hij zal u het meest geschikte product aanbieden volgens uw beleggersprofiel.

Neem contact op met uw makelaar zodat hij het nodige kan doen.

In het kader van uw vraag om een gedeeltelijke of volledige afkoop, zult u de volgende documenten ontvangen:

• Aanvraagformulier, verplicht te dateren en te ondertekenen door de verzekeringnemer(s) en, indien van toepassing, door de aanvaardende begunstigde - Leesbare kopie recto/verso van de geldige identiteitskaart van de eerste begunstigde
• Leesbare kopie recto/verso van de geldige identiteitskaart van de tweede begunstigde
• Leesbare kopie recto/verso van de geldige identiteitskaart van de eerste aanvaardende begunstigde
• Leesbare kopie recto/verso van de geldige identiteitskaart van de tweede aanvaardende begunstigde
• Bewijs van afstand van de aanvaardende begunstigde - Bewijs van domicilie van de eerste begunstigde
• Bewijs van domicilie van de tweede begunstigde - Kopie van het/de certifica(a)t(en) van ‘loss of nationality’
• Bewijs van gunstige taxatie - Leesbare kopie recto/verso van de bankkaart gelinkt aan de bankrekening

De originele polis is niet verplicht. Hoe dan ook mag u deze aan ons bezorgen als u deze nog in bezit heeft.

Neem contact op met uw makelaar zodat hij uw gegevens kan aanpassen.

Om het risico op fraude te verkleinen, hebben we deze info nodig, zodat we zeker zijn dat we aan de juiste persoon uitbetalen.

Stuur een e-mail met daarin uw contractnummer tussen $ naar servicedesk.be@athora.com, waarin u uitlegt dat uw bank weigert om een attest identificatie rekening te versturen.

Als wij over alle documenten beschikken, moet u rekenen op 3 à 4 dagen verwerkingstijd.

U ontvangt via de post een kwitantie. Die moet u invullen en terugsturen naar Athora Belgium. Check even bij uw makelaar of u over het juiste adres beschikt.

Athora Belgium - het vroegere Generali Belgium - maakt deel uit van Athora Group, specialist in het aanbieden van oplossingen in de Europese levensverzekerings- en levensherverzekeringsmarkt, en is al 120 jaar actief op de Belgische markt. We zijn mono-experts: specialist en expert in één domein, dat van de spaar- en beleggingsverzekeringen (tak 21 en tak 23) voor particulieren en zelfstandigen. We werken samen met een nationaal netwerk van onafhankelijke makelaars en financiële adviseurs. Zij geven u het best mogelijke advies voor uw portefeuille en vermogensoverdracht.  

Athora Belgium telt vandaag 220 medewerkers, bedient 200.000 klanten en biedt een waaier aan levensverzekeringen aan via een netwerk van meer dan 500 onafhankelijke makelaars. In 2021 bedroegen de totale premie-inkomsten ongeveer € 638 miljoen. De activaportefeuille van Athora Belgium bedraagt € 7,9 miljard. Met de overname verdubbelt Athora Belgium het aantal klanten en betreden we de toptien van Belgische levensverzekeraars voor wat betreft levenstechnische  reserves.

U hoeft zich geen zorgen te maken. De overname door Athora Belgium heeft geen directe gevolgen voor u of voor uw contract. Uw huidigde contractvoorwaarden, gegarandeerde rendement en dekkingen blijven ongewijzigd van toepasing. Ook uw contractnummer blijft hetzelfde. Eventuele lopende schadegevallen worden verder beheerd conform de algemene voorwaarden. De voorwaarden met betrekking tot de eventuele opgenomen voorschotten blijven ongewijzigd. Ontvangt u een invaliditeitsuitkering, dan blijft de betaling ervan doorlopen volgens de contractuele bepalingen.

Hebt u een makelaar, dan is hij/zij uw eerste aanspreekpunt. Hebt u geen makelaar, dan kunt u terecht bij uw vertrouwde contactpersonen. Samen met de portefeuille neemt Athora Belgium immers de betrokken polisbeheerders van NN Insurance Belgium over om zo de expertise en een professionele opvolging te blijven waarborgen. De contactgegevens die vermeld worden in de briefwisseling, blijven gelden tot tegenbericht:

e-mail: client@nn.be  
tel: 02 650 78 00
postadres: Fonsnylaan 38, 1060 Saint-Gilles

Athora Belgium is een Belgische verzekeringsmaatschappij en staat zoals alle verzekeringsmaatschappijen onder toezicht van de FSMA en de Nationale Bank van België die de overdracht heeft goedgekeurd. Athora Belgium voldoet aan alle verplichtingen inzake solvabiliteit.

Uw contract is integraal en ongewijzigd overgenomen door Athora Belgium. Deze zal de bestaande contracten respecteren en zich aan dezelfde contractuele bepalingen en verplichtingen houden. 
Uw huidige contractvoorwaarden, gegarandeerde rendement en dekkingen blijven ongewijzigd van toepassing.

Heeft u contracten die weergegeven worden in de NN Connect-app, dan zullen deze niet meer zichtbaar zijn na de overdracht aan Athora Belgium. Alle andere contracten die weergegeven werden in de app, blijven zichtbaar in de toepassing.

Ja. Athora Belgium is voortaan als verzekeringsonderneming verantwoordelijk voor het verwerken van uw persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn gegevens over uw persoonlijke situatie bijv. uw leeftijd, adres, geboortedatum. Op www.athora.com/be  kunt u het volledige privacybeleid lezen. Daar vindt u ook altijd alle actuele informatie over hoe u kunt gebruik maken van uw rechten. Voor elke vraag of elk verzoek betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens m.b.t. bovengenoemde verzekering kan u contact opnemen met de verantwoordelijke voor gegevensbescherming (“Data Protection Officer” of “DPO”) van Athora Belgium, per brief of e-mail aan het volgende adres: 

Athora Belgium NV 
dpo.be@athora.com 
Data Protection Officer 
Marsveldstraat 23 
1050 Brussel 

De overdracht houdt voor u geen wijzigingen in. Alles blijft hetzelfde, ook wat betreft de premiebetaling. U blijft de premies verder betalen op hetzelfde rekeningnummer.  Ook als u via domiciliëring betaalt, verandert er niets. Mocht er in de toekomst iets veranderen, dan zal Athora Belgium u en uw makelaar daarvan op de hoogte brengen.

De overdracht houdt voor u geen wijzigingen in. Alles blijft hetzelfde als vandaag. Verhogingen, een wijziging van begunstigde, … blijven dus mogelijk. Mocht er in de toekomst iets veranderen, dan zal Athora Belgium u en uw makelaar daarvan op de hoogte brengen.

Ja. Athora Belgium is uw nieuwe verzekeraar. Het logo van NN werd bijgevolg weggelaten op de brieven. De contactgegevens en rekeningsnummers blijven dus geldig tot tegenbericht. Dit is een overgangsfase. Van zodra er iets wijzigt, zal Athora Belgium u op de hoogte brengen.

Hebt u een voorschot opgenomen op uw contract, dan verandert er niets aan de voorwaarden.

Ontvangt u een invaliditeitsuitkering, dan blijft de betaling ervan doorlopen volgens de contractuele bepalingen.

De lopende schadegevallen worden verder beheerd conform de algemene  voorwaarden. Hebt u een makelaar, dan kunt u bij hem/haar terecht voor alles wat uw schadegeval betreft. Hebt u geen makelaar? Uw schadebeheerder blijft dezelfde en is bereikbaar via zijn gewoonlijke contactgegevens.

Heeft u een makelaar? Dan kunt u in de eerste plaats bij hem terecht.  
De contactgegevens voor wat betreft klachten veranderen niet. Voor wat betreft de getransfereerde contracten, kunt u klachten dus voorlopig nog sturen naar het e-mailadres klachten@nn.be. Van zodra dit verandert, zullen Athora Belgium en uw makelaar u hiervan op de hoogte brengen.

Er zijn geen gevolgen voor de depositogarantie, want het betreft een transfer naar de Belgische poot van Athora, die ook een Belgische verzekeringsmaatschappij is. Dat betekent dat de tak 21-producten de Belgische depositogarantie van 100.000 euro genieten. Let wel: de depositogarantie beschermt contracten tot 100.000 euro per persoon en per instelling. Hebt u naast het getransfereerde contract al een tak 21-contract bij Athora Belgium, dan bedraagt de depositogarantie max. 100.000 euro voor de beide contracten samen.

Hebt u een makelaar? Neem dan contact met hem op om een nieuw schadegeval aan te geven. Hebt u geen makelaar, dan kunt u terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen : bel naar 02/650 78 00 of stuur een mail naar client@nn.be.
Ook het postadres blijft hetzelfde:  Fonsnylaan 38, 1050 Brussel.

De overname werd op 28/09/2022 goedgekeurd door de Nationale Bank. De officiële overdracht vond plaats op 03/10/2022.

De overname werd op 28/09/2022 goedgekeurd door de Nationale Bank. De officiële overdracht vond plaats op 03/10/2022. U zult van NN een communicatie ontvangen met alle informatie.

Alle contracten in uw portfolio die naar Athora overgaan, vindt u in één overzichtelijke lijst. Die kunt u raadplegen op NN Broker Portal > My Documents > Commercieel > Portefeuille Athora en op NN Broker Portal > My Documents > Commercieel > Portefeuille netwerk Athora (voor de polissen van alle kantoren van de groepering).

Wanneer en hoe gaan mijn klanten vernemen dat hun contract werd overgenomen door Athora Belgium? De overname werd op 28/09/2022 goedgekeurd door de Nationale Bank. De officiële overdracht vond plaats op 03/10/2022. Uw klant zal een brief ontvangen met alle informatie. Deze brief wordt tussen 14/10/2022 en 03/11/2022 gepost.

Neen, in een eerste fase blijven de overgenomen contracten tot een nader te bepalen datum op de systemen van NN.  In eerste instantie blijven uw contactpersonen, hun contactgegevens en de rekeningnummers dus dezelfde. Van zodra er iets verandert, brengen we u op de hoogte.

Tussen u en Athora Belgium zal een bemiddelingsovereenkomst afgesloten worden. Athora Belgium maakt gebruikt van de sectoriële bemiddelingsovereenkomst. In het kader van de huidige overdracht wordt er afgeweken op bepaalde punten. Deze punten worden opgenomen in een bijlage aan de sectorovereenkomst zodat dit voor u duidelijk is. U dient  deze documenten ondertekend terug te sturen naar Athora op het e-mailadres transfer.support.be@athora.com. Wilt u in de toekomst Athora-producten adviseren, dan moet u bovendien een nieuw agentschap openen bij Athora Belgium.
Werden voor wat uw portefeuille betreft enkel Aviva-contracten overgenomen, dan hoeft er geen nieuwe bemiddelingsovereenkomst ondertekend worden. Aviva blijft immers de verzekeraar van die contracten. Athora Belgium neemt enkel het beheer over. 

De contracten blijven tot een nader te bepalen datum op de systemen van NN. U blijft dus in eerste instantie de contracten verder beheren zoals u dat gewoon bent. Uw contactpersonen, hun contactgegevens en ook de rekeningnummers blijven dus ongewijzigd tot tegenbericht.

Vanaf de datum van de overdracht zult u per verzekeraar een apart rekeninguittreksel krijgen. 
Vóór de overname was dit reeds gesplitst tussen NN en Aviva. Vanaf de overname zal een derde uittreksel verstuurd worden door NN voor Athora Belgium en dit voor de overgenomen contracten.
De fiscale fiches vloeien voort uit dit nieuwe proces, en dus zal er vanuit NN ook per verzekeraar een fiscale fiche bezorgd worden.

Er mogen geen wijzigingen worden aangebracht aan de bestaande afspraken voor wat betreft de getransfereerde contracten.

Met vragen kunt u steeds terecht bij uw Athora-salesmanager. Of neemt contact op met ons intern salessupportteam: telefonisch via 02/403 89 71 of per e-mail op transfer.support.be@athora.com.

De contracten blijven tot een nader te bepalen datum op de systemen van NN. Er is dus in eerste instantie geen impact op uw beheerssoftware want er verandert niets.

De contracten blijven tot een nader te bepalen datum op de systemen van NN. U blijft dus in eerste instantie de contracten verder beheren zoals u dat gewoon bent.  Dit wil zeggen dat u in geval van problemen met een overgenomen contract bij uw gewoonlijke contactpersonen terecht kunt. Hun contactgegevens blijven tot tegenbericht ongewijzigd.

Neen. De voorwaarden met betrekking tot de eventuele opgenomen voorschotten op contracten blijven ongewijzigd.

Neen. Eventuele lopende schadegevallen worden verder beheerd conform de algemene voorwaarden.
Voor vragen met betrekking tot lopende schadegevallen kunt u terecht bij uw gewoonlijke NN-contactpersonen. Zij blijven immers nog tijdelijk de dossiers beheren.

Ja, dit klopt. De contracten blijven tot een nader te bepalen datum op de systemen van NN. Uw klanten behouden dus voorlopig hun gewoonlijke contactpersonen, van wie de contactgegevens tot tegenbericht ongewijzigd blijven.

Er verandert niets voor uw klant. Aviva blijft de verzekeraar van uw klant. Het enige wat verandert is dat Athora Belgium het beheer van het contract overneemt  van NN Insurance Belgium.

Er zijn geen gevolgen voor de depositogarantie, want het betreft een transfer naar de Belgische poot van Athora, die ook een Belgische verzekeringsmaatschappij is. Dat betekent dat de tak 21-producten de Belgische depositogarantie van 100.000 euro genieten. Let wel: de depositogarantie beschermt contracten tot 100.000 euro per persoon en per instelling. Hebt u naast het getransfereerde contract al een tak 21-contract bij Athora Belgium, dan bedraagt de depositogarantie max. 100.000 euro voor de beide contracten samen.

Hebt u een Aviva-contract, dan verandert er niets voor u.  Aviva blijft uw verzekeraar. Het enige wat verandert, is dat Athora Belgium het beheer van uw contract overneemt van NN Insurance Belgium. U krijgt daarom voortaan brieven zonder logo. Uw contactpersonen blijven in ieder geval dezelfde want samen met de portefeuille neemt Athora Belgium ook de polisbeheerders mee over.  De contactgegevens en rekeningnummers blijven dus geldig tot tegenbericht.

Ja. Aviva blijft uw verzekeraar. Het enige wat verandert, is dat Athora Belgium het beheer van uw contract overneemt van NN Insurance Belgium. Het logo van NN werd bijgevolg weggelaten op de brieven. Uw contactpersonen blijven in ieder geval dezelfde want samen met de portefeuille neemt Athora Belgium ook de polisbeheerders mee over. De contactgegevens en rekeningnummers blijven dus geldig tot tegenbericht.

Alle betrokken klanten zullen per contract een brief ontvangen in de weken na de overname.

Athora Belgium is een levensverzekeraar die focust op pensioen- en beleggingssparen op de Belgische markt en wil zich in België ontwikkelen via interne groei en door overnames. Met de overname versterkt Athora Belgium zijn positie in België. De transactie is de eerste portefeuilleovername voor Athora Belgium sinds de maatschappij in januari 2019 werd verworven door Athora Holding Ltd. De deal betekent een schaalvergroting voor Athora Belgium.

Er zijn geen gevolgen voor de depositogarantie, want het betreft een transfer naar de Belgische poot van Athora, die ook een Belgische verzekeringsmaatschappij is. Dat betekent dat de tak 21-producten de Belgische depositogarantie van 100.000 euro genieten. Let wel: de depositogarantie beschermt contracten tot 100.000 euro per persoon en per instelling. Hebt u naast het getransfereerde contract al een tak 21-contract bij Athora Belgium, dan bedraagt de depositogarantie max. 100.000 euro voor de beide contracten samen.

Op 3 oktober 2022 nam Athora Belgium een deel over van de tak 21-portefeuille van NN Insurance Belgium. Om de continuïteit van het beheer te garanderen, bleven de contracten evenwel nog op de IT-systemen van NN en stonden de NN-teams nog deels in voor het beheer van de contracten. Met migratie bedoelen we dat de contracten effectief overgezet worden op de Athora-IT-systemen en dat het eigenlijke beheer overgenomen wordt door de Athora-teams.

Neen, het overzetten van de contracten gebeurt in verschillende fasen. Een eerste deel van de contracten wordt overgezet in het 4de trimester van 2024, de rest volgt later. U wordt tijdig op de hoogte gebracht van de momenten waarop dit zal gebeuren.

Een eerste migratie vindt plaats in de loop van het 4de trimester 2024. Andere contracten worden later overgezet. U wordt tijdig op de hoogte gebracht als u contracten hebt die overgezet worden naar de Athora-systemen en zult ook uitgebreide informatie krijgen over alle aspecten die voor u van belang zijn.

Het gaat om de volgende producten: KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, NN Strategy (enkel tak 21-contracten) en Everest. De overige producten worden op een later tijdstip overgezet naar de Athora-IT-systemen. Voor die contracten blijft alles dus nog even bij het oude voor wat betreft contactgegevens en betalingen.

Het overzetten van de contracten van de NN-systemen naar de Athora-systemen gaat gepaard met een aantal belangrijke praktische wijzigingen:

• het nummer of de referentie van uw contract verandert en mogelijk ook de productnaam
• het rekeningnummer waarop de premies betaald moeten worden, verandert
• bepaalde aspecten met betrekking tot de betaalwijze (domiciliëringen, doorlopende opdrachten ....) en de te gebruiken referentie bij de betaling, veranderen
• de contactgegevens van de verzekeringsonderneming veranderen want het beheer van de contracten wordt overgenomen door de Athora-teams.

U hebt een brief gekregen met uitgebreide informatie over deze wijzigingen. Neem de brief grondig door en bewaar hem bij uw verzekeringsdocumenten. Belangrijk om te onthouden: de voorwaarden en waarborgen van uw contract blijven hoe dan ook dezelfde.

Dit is normaal. Het overzetten van de contracten van de NN-systemen naar de Athora-systemen verloopt in verschillende fasen. Bij deze eerste fase worden enkel de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, NN Strategy (enkel tak 21-contracten) en Everest overgezet naar de Athora-systemen. De andere contracten volgen op een later tijdstip. Voor deze contracten blijft alles nog even bij het oude zowel voor wat betreft contactgegevens als betalingen.

Uw contract is integraal overgenomen door Athora Belgium. Deze zal de bestaande contracten respecteren en zich aan dezelfde contractuele bepalingen en verplichtingen houden.
Uw huidige contractvoorwaarden, gegarandeerde rendement en dekkingen blijven ongewijzigd van toepassing.

Het overzetten van de contracten van de NN-systemen naar de Athora-systemen gaat gepaard met een aantal belangrijke praktische wijzigingen:

• het nummer of de referentie van uw contract verandert en mogelijk ook de productnaam
• het rekeningnummer waarop de premies betaald moeten worden, verandert
• bepaalde aspecten met betrekking tot de betaalwijze (domiciliëringen, doorlopende opdrachten ....) en de te gebruiken referentie bij de betaling, veranderen
• de contactgegevens van de verzekeringsonderneming veranderen want het beheer van de contracten wordt overgenomen door de Athora-teams

U werd uitgebreid geïnformeerd per brief over deze wijzigingen. Neem de brief grondig door en bewaar hem bij uw verzekeringsdocumenten. Belangrijk om te onthouden: de voorwaarden en waarborgen van uw contract blijven hoe dan ook dezelfde.

Ontvangt u een invaliditeitsrente, dan blijft de betaling ervan doorlopen volgens de contractuele bepalingen. Het enige wat verandert, is dat uw uitkering voortaan vanop het rekeningnummer van Athora Belgium zal gestort worden in plaats van dat van NN Insurance Belgium. Let wel, dit geldt voorlopig enkel in het kader van de contracten Swing Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). Ontvangt u een invaliditeitsuitkering in het kader van een ander contract, dan verandert er voorlopig niets voor u.

Aan de eigenlijke premie van de aanvullende waarborgen verandert er niets. Wat wel verandert, is de betaalwijze voor die aanvullende waarborgen. NN Insurance Belgium liet u het bedrag vooraf betalen voor een volledig jaar. U bouwde zo een provisie op waaruit geleidelijk aan geput werd voor de betaling van uw aanvullende waarborgen.
Omdat Athora Belgium niet met provisies werkt, zult u voortaan facturen (betalingsuitnodigingen) toegestuurd krijgen voor de betaling van de aanvullende waarborgen. U ontvangt ze op hetzelfde moment als de facturen van uw hoofdwaarborg. Betaalt u uw hoofdwaarborg via domicliëring, dan wordt de premie voor de aanvullende voorwaarden ook via domiciliëring geïnd. De betaling van de premie van de aanvullende waarborgen is nodig om gedekt te zijn.

Er verandert niets aan de solidariteitswaarborgen verbonden aan het CuraNova-fonds van Curalia.
Voor wat betreft de aanvullende waarborgen in uw RIZIV-contract zelf : het bedrag van de premie verandert niet. Wat wel verandert, is de betaalwijze voor de aanvullende waarborgen. NN Insurance Belgium liet u het bedrag vooraf betalen voor een volledig jaar. U bouwde zo een provisie op waaruit geleidelijk aan geput werd voor de betaling van uw aanvullende waarborgen.
Omdat Athora Belgium niet met provisies werkt, zult u voortaan facturen (betalingsuitnodigingen) toegestuurd krijgen voor de betaling van de aanvullende waarborgen. U ontvangt ze op hetzelfde moment als de facturen van uw hoofdwaarborg. De betaling van de facturen voor de aanvullende waarborgen is nodig om gedekt te zijn.

Er verandert niets aan de solidariteitswaarborgen verbonden aan het CuraNova-fonds van Curalia.
Voor wat betreft de aanvullende waarborgen in uw VAPZ-contract zelf : het bedrag van de premie verandert niet. Wat wel verandert, is de betaalwijze voor de aanvullende waarborgen. NN Insurance Belgium liet u het bedrag vooraf betalen voor een volledig jaar. U bouwde zo een provisie op waaruit geleidelijk aan geput werd voor de betaling van uw aanvullende waarborgen.
Omdat Athora Belgium niet met provisies werkt, zult u voortaan facturen (betalingsuitnodigingen) toegestuurd krijgen voor de betaling van de aanvullende waarborgen. U ontvangt ze op hetzelfde moment als de facturen van uw hoofdwaarborg. Betaalt u de premie van uw hoofdwaarborg via domiciliëring, dan wordt de premie voor uw aanvullende waarborgen ook via domiliciëring geïnd. De betaling van de premie van de aanvullende waarborgen is nodig om gedekt te zijn.

Er verandert niets voort wat betreft uw reserves uit het verleden. Die reserves blijven kapitaliseren aan de rentevoet die geldig was op het moment van de storting.
Voor wat betreft de toekomstige stortingen : de 2 fondsen NN Eternal en NN Eternal Alpha hebben vandaag beide een gegarandeerde rentevoet van 0%. Athora Belgium zal deze fondsen daarom fusioneren in 1 waarborg met een gegarandeerde rentevoet van 0,01%. Dat is de gewaarborgde rentevoet op dit moment. Deze rentevoet kan in de toekomst evolueren. De rentevoet die zal toegepast worden is de rentevoet van kracht op het moment van uw storting.

Uw geplande opvragingen blijven doorlopen na het overzetten van de contracten op de Athora-systemen. Let wel: u zal die opvragingen voortaan op een ander moment ontvangen. Werd uw opvraging gestort tussen de 1ste en de 15de van de maand, dan gebeurt dat voortaan op de 2de van elke maand. Werd uw opvraging gestort tussen de 16de en de 31ste van de maand, dan gebeurt dat voortaan op de 16de van elke maand. De opvragingen zullen gestort worden vanop de bankrekening van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) et niet meer vanop de bankrekening van NN Insurance Belgium.

Jammer genoeg niet. U zult voortaan uw briefwisseling enkel nog op uw hoofdadres ontvangen. Dat is het adres waarop u de brief ontving waarin wij u informeren dat Athora Belgium het beheer van uw contract overneemt en waarin de praktische veranderingen worden opgelijst.

U hebt geen einddatum opgegeven bij het afsluiten van uw contract. In dat geval hanteert NN Insurance Belgium een maximumlooptijd van 120 jaar. Bij het overzetten van uw contract naar Athora Belgium wordt die maximumlooptijd op 105 jaar gebracht. Dat is de maximumlooptijd die door Athora Belgium wordt gehanteerd. Dit is een zuiver technische aanpassing en heeft geen enkele impact op uw contract, waarborgen of dekking.

Voor meer informatie hierover, neem contact op met uw tussenpersoon. Hebt u geen tussenpersoon, dan kunt u terecht bij de Athora-teams:

• via e-mail : servicedesk.be@athora.com - vermeld als onderwerp van de mail uw nieuwe contractreferentie tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$)
• telefonisch via : 02/403.89.51

Ja. Het rekeningnummer waarop u voortaan uw premie moet storten is : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Voor domiciliëringen: Betaalt u uw premies via domiciliëring, dan hoeft u geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat uw lopende domiciliëring automatisch wordt omgezet naar een nieuw mandaat en dat de premies verder worden geïnd door Athora Belgium ipv NN Insurance Belgium. Let wel: dit zal voortaan gebeuren op elke 4de van de maand wanneer dat bij NN Insurance Belgium tussen de 1ste en 15de gebeurde, en elke 18de van de maand wanneer dat bij NN Insurance Belgium tussen de 16de en 30ste gebeurde.
• Voor gewone stortingen en doorlopende opdrachten: de premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Pas uw doorlopende opdracht aan of contacteer hiervoor zonodig uw bank. Belangrijk: vermeld als mededeling uw 'nieuwe' Athora-contractnummer. Dat nieuwe contractnummer vindt u in de brief die u kreeg. Voor bijkomende vragen kunt u steeds terecht bij uw tussenpersoon. Hebt u geen tussenpersoon, dan kunt u terecht bij de Athora-teams:
  • e-mail: servicedesk.be@athora.com - vermeld als onderwerp van de mail uw nieuwe contractreferentie tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$)
  • telefonisch: 02/403.89.51
  • per post naar: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel

Dit is enkel geldig voor de producten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten).

Voor wat betreft de overige contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen (klassieke contracten en Aviva-contracten), noteer dat voor deze contracten alles nog even bij het oude blijft voor wat betreft de betaalwijze van hun premie en de contactgegevens.

Betaalt u uw premies via domiciliëring, dan hoeft u geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat uw lopende domiciliëring automatisch wordt omgezet naar een nieuw mandaat en dat de premies door Athora worden geïnd.
Let wel: dit zal voortaan gebeuren op elke 4de dag van de maand wanneer dat bij NN tussen de 1ste en 15de gebeurde, en elke 18de van de maand wanneer dat bij NN tussen de 16de en 30ste gebeurde.
Dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). Hebt u nog andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, noteer dan dan voor deze contracten alles nog even bij het oude blijft.

Ja. De premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Pas uw doorlopende opdracht aan of contacteer hiervoor zonodig uw bank. Belangrijk: vermeld als mededeling uw 'nieuwe' Athora-contractnummer. Het nieuwe contractnummer vindt u op de brief die u kreeg.
Let wel: dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). Hebt u nog andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, noteer dan dan voor deze contracten alles nog even bij het oude blijft.

Ja. De premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Belangrijk: vermeld als mededeling uw 'nieuwe' Athora-contractnummer. Het nieuwe contractnummer vindt u in de brief die u kreeg.
Let wel: dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). Hebt u nog andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, dan blijft alles nog even bij het oude.

De premies die per vergissing nog aan NN INsurance Belgium worden gestort worden gedurende 3 maanden doorgestort naar de rekening van Athora Belgium. Let erop dat u bij de volgende betalingen het juiste rekeningnummer gebruikt: IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). 

Hebt u een contract Swing RIZIV Blue of Swing RIZIV Green, dan zal het RIZIV uw bijdrage voortaan rechtstreeks storten aan Athora Belgium. U hoeft daarvoor zelf geen stappen te ondernemen.

Ja. Het rekeningnummer waarop u voortaan uw premie moet storten is: IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Voor domiciliëringen: Betaalt u uw premies via domiciliëring, dan hoeft u geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat uw lopende domiciliëring automatisch wordt omgezet naar een nieuw mandaat en dat de premies verder worden geïnd door Athora Belgium ipv NN Insurance Belgium. Let wel: dit voortaan gebeuren op elke 4de van de maand wanneer dat bij NN Insurance Belgium tussen de 1ste en 15de gebeurde, en elke 18de van de maand wanneer dat bij NN Insurance Belgium tussen de 16de en 30ste gebeurde.
• Voor gewone stortingen en doorlopende opdrachten: de premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Pas uw doorlopende opdracht aan of contacteer hiervoor zonodig uw bank. Belangrijk: vermeld als mededeling uw 'nieuwe' Athora-contractnummer. Dat nieuwe contractnummer vindt u in de brief die u kreeg.

Voor bijkomende vragen kunt u steeds terecht bij uw tussenpersoon. Hebt u geen tussenpersoon, dan kunt u terecht bij de Athora-teams:

• e-mail : servicedesk.be@athora.com - vermeld als onderwerp van de mail uw nieuwe contractreferentie tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$)
• telefonisch : 02/403.89.51
• per post naar: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel

Hebt u een voorschot opgenomen op uw contract, dan verandert er niets aan de voorwaarden. Het enige  wat verandert, is dat Athora Belgium voortaan instaat voor het beheer van uw contract en dus ook van het voorschot.

Hebt u een tussenpersoon? Neem dan contact met hem/haar op.
Hebt u geen tussenpersoon, dan kunt u voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten ) voortaan terecht bij de teams van Athora Belgium via :

• tel 02/403.89.51
• e-mail : servicedesk.be@athora.com - vermeld als onderwerp van de mail uw nieuwe contractreferentie tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$)
• post: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel.

Gaat het om een schadegeval in het kader van een ander contract overgenomen door Athora Belgium? Dan kunt u nog tijdelijk terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen. Bel naar 02/650 78 00 of stuur een mail naar client@nn.be.

Neen, de lopende schadegevallen worden verder beheerd conform de algemene voorwaarden. Hebt u vraag met betrekking tot uw dossier? Neem contact op met uw tussenpersoon.
Hebt u geen tussenpersoon? Dan kunt u voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten) voortaan terecht bij Athora Belgium via:

• tel 02/403.89.51
• e-mail : servicedesk.be@athora.com - vermeld als onderwerp van de mail uw nieuwe contractreferentie tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$)
• post: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel.

Gaat het om een schadegeval verbonden aan een ander contract overgenomen door Athora Belgium? Dan kunt u voorlopig nog even terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen via

• e-mail: client@nn.be
• tel: 02 650 78 00
• postadres: Fonsnylaan 38, 1060 Saint-Gilles

Hebt u een tussenpersoon, dan is hij/zij uw eerste aanspreekpunt. Hebt u geen tussenpersoon, dan kunt u voortaan terecht bij de Athora-teams. Zij nemen immers het beheer van uw contract over. Dit zijn hun contactgegevens:

• e-mail: servicedesk.be@athora.com - vermeld in het onderwerp van de mail uw contractnummer tussen 2 $-tekens (vb. GU123456)
• tel: +32 2 403 89 51
• postadres: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel.

Let wel, deze contactgegevens gelden enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Green, Swing RIZIV Blue, NN Strategy (enkel tak 21-contracten) en Everest. Hebt u een vraag over een ander contract dat is overgenomen door Athora Belgium, dan kunt u tot tegenbericht nog terecht via uw huidige contactpersonen via:

• e-mail: client@nn.be
• tel: 02 650 78 00
• postadres: Fonsnylaan 38, 1060 Sint-Gillis

Ja, absoluut. Athora Belgium is sinds 3 oktober 2022 als verzekeringsonderneming verantwoordelijk voor het verwerken van uw persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn gegevens over uw persoonlijke situatie bijv. uw leeftijd, adres, geboortedatum. Op www.athora.com/be  kunt u het volledige privacybeleid lezen. Daar vindt u ook altijd alle actuele informatie over hoe u kunt gebruik maken van uw rechten. Voor elke vraag of elk verzoek betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens m.b.t. bovengenoemde verzekering kan u contact opnemen met de verantwoordelijke voor gegevensbescherming (“Data Protection Officer” of “DPO”) van Athora Belgium, per brief of e-mail aan het volgende adres: 

Athora Belgium NV
dpo.be@athora.com
Data Protection Officer
Marsveldstraat 23
1050 Brussel

Hebt u een tussenpersoon? Dan kunt u in de eerste plaats bij hem/haar terecht.  
U kunt ook terecht bij de klachtendienst van Athora Belgium voor de contracten die worden overgezet naar de Athora-systemen, nl. KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). U vindt de contactgegevens op onze contactpagina.

Voor wat betreft andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, kunt u voorlopig terecht bij NN Insurance Belgium via klachten@nn.be tot het moment dat ze overgezet worden naar de Athora-IT-systemen. U wordt daarvan tijdig op de hoogte gebracht.

Het overzetten van de contracten naar de Athora-systemen gebeurt in verschillende fasen. Een eerste fase is gepland in het 4de trimester van 2024. Dan worden de volgende contracten overgezet: KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). Over de mogelijke veranderingen voor uw klanten en hoe en wanneer wij uw klanten op de hoogte brengen, wordt u uitgebreid geïnformeerd.

Het overzetten gebeurt in verschillende fasen. De eerste fase is gepland in het 4de trimester 2024. Dan worden de volgende contracten overgezet: KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). De overige contracten (klassieke contracten en Aviva-contracten) volgen op een later tijdstip. U wordt daarvan tijdig op de hoogte gebracht.

Tussen u en Athora Belgium moet een bemiddelingsovereenkomst afgesloten worden. Athora Belgium heeft u daarover gecontacteerd om dit in orde te brengen en maakt hiervoor gebruik van de sectoriële bemiddelingsovereenkomst. Hebt u nog geen getekende bemiddelingsovereenkomst teruggestuurd, doe dit dan zo snel mogelijk op het e-mailadres transfer.support.be@athora.com. Dit is immers wettelijk verplicht. Zonder bemiddelingsovereenkomst kunt u voor de overgenomen contracten geen beheersdaden meer verrichten.

Ja, dit is mogelijk. Er wordt slechts een deel van de contracten overgezet naar de Athora-systemen. De andere contracten blijven nog op de systemen van NN waardoor sommige brieven inderdaad nog gegevens van NN vermelden. Voor die contracten kunt u dus nog even terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen met dezelfde contactgegevens.

Hebt u slechts 1 Athora-agentschap, dan worden alle overgezette contracten aan dat agentschap toegewezen. Hebt u meerdere Athora-agentschappen, dan hebt u normaliter eerder al aangegeven aan welk(e) agentschap(pen) de overgezette contracten moeten worden toegewezen. Hebt u nog geen Athora-agentschap, dan zal er voor u een nieuw agentschap worden aangemaakt op voorwaarde dat u een bemiddelingsovereenkomst met Athora hebt gesloten. U zult kort na het overzetten van de contracten daarover informatie ontvangen.

Die lijst zal beschikbaar gemaakt worden in Athora.Site, het beveiligde extranet van Athora Belgium. In die lijst zullen enkel de contracten staan die naar de Athora-systemen zijn overgezet. Hebt u nog andere ex-NN-contracten die nog niet zijn overgezet naar de Athora-systemen (klassieke contracten en Aviva-contracten), dan vindt u die niet in deze lijst terug want zij bevinden zich nog in de NN-systemen. Voor het beheer van die contracten kunt u dus nog even terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen tot ze effectief worden overgezet naar de Athora-systemen.

De inhoud van de algemene voorwaarden werd niet gewijzigd. U kunt ze terugvinden op Athora.Site en in de sectorcatalogus.

Ja, we hebben een nieuwe referentie toegekend aan de algemene voorwaarden van de overgezette producten volgens de onderstaande logica:

• Pos 1 = N, voor NN
• Pos 2 = N/F als taalcode
• Pos 3, 4 en 5, alpha voor de identificatie van de algemene voorwaarden per product

Belangrijk: de inhoud van de algemene voorwaarden werd niet gewijzigd. Er zullen dus nog de oude productnamen en logo’s op en in de documenten staan. Dit werd zo afgesproken met NN. De algemene voorwaarden van de overgezette producten zijn terug te vinden op ons extranet Athora.Site en in de sectorcatalogus.

Neen. Het nummer van de contracten die overgezet worden, zal veranderen. Ook bepaalde productnamen zullen veranderen. Uw klanten werden hiervan per brief op de hoogte gebracht. Op Athora.Site, het beveiligde extranet van Athora Belgium, kunt u enkele dagen na de overdracht een overzicht downloaden en vindt u ook uitgebreide informatie terug.

Sommige productnamen zullen veranderen. U hebt hierover al meer informatie gekregen. Een volledig overzicht is terug te vinden op Athora.Site.

Aan de voorwaarden van het contract van uw klanten verandert er niets. Ze blijven verzekerd voor de beide overlijdensdekkingen. Dit zal vermeld worden in bijkomende bijzondere voorwaarden van hun contract.

Aan de eigenlijke premie van de aanvullende waarborgen verandert er niets. Wat wel verandert, is de betaalwijze voor die aanvullende waarborgen. NN Insurance Belgium liet uw klanten het bedrag vooraf betalen voor een volledig jaar. Ze bouwden zo een provisie op waaruit geleidelijk aan geput werd voor de betaling van hun aanvullende waarborgen. Omdat Athora Belgium niet met provisies werkt, zullen uw klanten voortaan facturen (betalingsuitnodigingen) toegestuurd krijgen voor de betaling van de aanvullende waarborgen. Ze ontvangen ze op hetzelfde moment als de facturen van hun hoofdwaarborg. Betalen ze hun hoofdwaarborg via domiciliëring, dan wordt de betaling van de aanvullende waarborgen ook via domiciliëring geregeld. De betaling van de facturen voor de aanvullende waarborgen is nodig om gedekt te zijn.

Er verandert niets voort wat betreft de reserves uit het verleden van uw klanten. Die reserves blijven kapitaliseren aan de rentevoet die geldig was op het moment van de storting. Voor wat betreft de toekomstige stortingen : de 2 fondsen NN Eternal en NN Eternal Alpha hebben vandaag beiden een gegarandeerde rentevoet van 0%. Athora Belgium zal deze fondsen daarom fusioneren in 1 compartiment met een gegarandeerde rentevoet van 0,01%. Dat is de gewaarborgde rentevoet op dit moment. Deze rentevoet kan in de toekomst evolueren. De rentevoet die zal toegepast worden is de rentevoet van kracht op het moment van de storting van uw klanten.

NN Insurance Belgium hanteerde in dat geval een maximumlooptijd van 120 jaar. Bij het overzetten van het contract van uw klant naar Athora Belgium wordt die maximumlooptijd op 105 jaar gebracht. Dat is de maximumlooptijd die door Athora Belgium wordt gehanteerd. Dit is een zuiver technische aanpassing en heeft geen enkele impact op het contract, de waarborgen of de dekking van uw klant.

Ja, dat kan. De werkwijze voor de reactivatie verschilt wel van die van NN. Ook hanteert Athora Belgium een andere werkwijze voor het versturen van herinneringen. Voor meer informatie, neem contact op met uw Athora-salesmanager of met de Athora-beheersdiensten via servicedesk.be@athora.com. Vermeld het nieuwe contractnummer tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$)

De fiscale fiches en de fiscale attesten voor het jaar 2024 zullen door Athora Belgium verstuurd worden in het voorjaar van 2025. Wat de aangiftes betreft, zal NN de aangifte doen voor de periode januari-september 2024 en zal Athora de aangifte voor de periode oktober-december 2024 voor zijn rekening nemen.

Voortaan moet uw klant het nieuwe Athora-contractnummer vermelden als mededeling bij zijn storting. Vermeldde uw klant per vergissing nog zijn oude NN-contractnummer? Geen zorg, die referentie wordt nog 3 maanden aanvaard. Na die termijn zal NN de premie terugstorten en moet uw klant die zelf opnieuw storten aan Athora Belgium. Belangrijk: herinner uw klanten eraan om zo snel mogelijk het nieuwe contractnummer te vermelden en zonodig hun betaalinformatie te wijzigen (bijvoorbeeld in het geval van een doorlopende opdracht of manuele storting).

Ja. Het rekeningnummer waarop uw klanten voortaan hun premie moeten storten is : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Voor domiciliëringen: Betalen uw klanten hun premies via domiciliëring, dan hoeven zij geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat hun lopende domiciliëring automatisch wordt overgezet naar een nieuw mandaat en dat de premies verder worden geïnd door Athora Belgium ipv door NN Insurance Belgium. Let wel: dit zal voortaan gebeuren op elke 4de van de maand wanneer dat bij NN Insurance Belgium tussen de 1ste en 15de gebeurde, en elke 18de van de maand wanneer dat bij NN Insurance Belgium tussen de 16de en 30ste gebeurde.
• Voor gewone stortingen en doorlopende opdrachten: de premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Vraag uw klanten hun doorlopende opdracht aan te passen of hiervoor contacteer zonodig hun bank te contacteren. Belangrijk: als mededeling moeten ze hun 'nieuwe' Athora-contractnummer vermelden. Dat nieuwe contractnummer vinden ze in de brief die zij zullen/hebben ontvangen.

Dit is enkel geldig voor de producten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten)
Voor wat betreft de overige contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen (klassieke contracten en Aviva-contracten), noteer dat voor deze contracten alles nog even bij het oude blijft voor wat betreft de betaalwijze van hun premie.

Betalen uw klanten hun premies via domiciliëring, dan hoeven zij geen specifieke stappen te ondernemen. Athora Belgium zorgt ervoor dat hun lopende domiciliëring automatisch wordt omgezet naar een nieuw mandaat (rekeningnummer IBAN BE13 6451 0079 3139 - BIC: JVBABE22) en dat de premies verder worden geïnd door Athora Belgium ipv door NN Insurance Belgium.
Let wel: in geval van maandelijkse betalingen zal dit voortaan gebeuren op elke 4de dag van de maand wanneer dat bij NN tussen de 1ste en 15de gebeurde, en elke 18de van de maand wanneer dat bij NN tussen de 16de en 30ste gebeurde.
Dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). Hebben uw klanten nog andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, dan blijft alles nog even bij het oude.

Ja. De premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Vraag uw klanten hun doorlopende opdracht aan te passen of hiervoor zonodig hun bank te contacteren. Belangrijk: als mededeling moeten ze hun 'nieuwe' Athora-contractnummer gebruiken. Het nieuwe contractnummer vinden ze op de brief die ze kregen.
Let wel: dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). Hebben uw klanten nog andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, dan blijft alles nog even bij het oude.

Ja. De premies moeten voortaan betaald worden op het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Belangrijk: als mededeling moeten ze hun 'nieuwe' Athora-contractnummer vermelden. Het nieuwe contractnummer vinden ze u op de brief die ze ontvingen.
Let wel: dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). Hebben ze nog andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, dan blijft alles nog even bij het oude.

De premies die nog per vergissing aan NN Insurance Belgium gestort worden, worden gedurende 3 maanden doorgestort naar de rekening van Athora Belgium. Herinner uw klant er evenwel aan dat hij bij de volgende betalingen het juiste rekeningnummer gebruikt: IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) Na de termijn van 3 maanden zal NN Insurance Belgium de premies niet meer doorstorten en ze terugstorten aan uw klant. Uw klant zal de premie vervolgens zelf opnieuw moeten storten aan Athora Belgium.

De geplande opvragingen blijven doorlopen na het overzetten van de contracten op de Athora-systemen. Let wel: uw klanten zullen die opvragingen voortaan op een ander moment ontvangen. Werd hun opvraging gestort tussen de 1ste en de 15de van de maand, dan gebeurt dat voortaan op de 2de van elke maand. Werd hun opvraging gestort tussen de 16de en de 31ste van de maand, dan gebeurt dat voortaan op de 16de van elke maand. De opvragingen zullen gestort worden vanop het rekeningnummer van Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22)

Het overzetten van de contracten naar de Athora-systemen verandert niets aan de voorwaarden met betrekking tot voorschotten. Athora staat voortaan in voor het verdere beheer van voorschotten.

Ontvangt uw klant een invaliditeitsrente, dan blijft de betaling ervan doorlopen volgens de contractuele bepalingen. Het enige wat verandert, is dat zijn uitkering voortaan vanop het rekeningnummer van Athora Belgium zal gestort worden in plaats van dat van NN Insurance Belgium. Let wel, dit geldt voorlopig enkel in het kader van de contracten Swing Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Swing VAPZ Green en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). Het kan evenwel gebeuren dat de eerste betaling door Athora wat later aankomt.

Voor uw klant verandert er niets. Het beheer van eventuele lopende schadegevallen wordt overgenomen door Athora.
Voor vragen met betrekking tot lopende schadegevallen in het kader van de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% Universal Life-contracten) kunt u voortaan kunt u terecht bij de Athora-teams via servicedesk.be@athora.com (met vermelding van het contractnummer tussen 2 $-tekens - vb. $GU82345) of telefonisch via het nummer 02/403.89.51. Door het overzetten van de contractgegevens is het mogelijk dat een antwoord tijdelijk wat meer tijd in beslag neemt.
Voor vragen met betrekking tot lopende schadegevallen in het kader van andere contracten (klassieke contracten en Aviva-contracten), kunt u nog even terecht uw gewoonlijke contactpersonen. Zij blijven immers nog tijdelijk de dossiers beheren tot ook die contracten naar de Athora-systemen worden overgezet. Hun contactgegevens:
e-mail: client@nn.be
tel: 02 650 78 00

Ja, de contracten waarvan de gegevens overgezet worden naar de Athora-systemen, zullen raadpleegbaar zijn via Athora.Site. Let wel: dit zal in eerste instantie enkel mogelijk zijn voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). De overige contracten (klassieke contracten en Aviva-contracten) worden op een later tijdstip overgezet. U wordt daarvan tijdig op de hoogte gebracht. Qua beheer blijft voor die contracten alles nog even bij het oude.

Van zodra de contracten zijn overgezet naar de Athora-systemen, kunt u uw contracten deels beheren met behulp van Athora.Site, het extranet van Athora Belgium. Dit zal mogelijk zijn voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). Beheersdaden of aanvragen die u niet via Athora.Site kunt verrichten, kunt u via e-mail doorsturen naar servicedesk.be@athora.com. In het onderwerp van de mail vermeldt u het nieuwe Athora-contractnummer tussen 2 $-tekens (vb. $GU12345$).
Voor de overige contracten (klassieke contracten en Aviva-contracten) blijft alles nog even bij het oude en kunt u voorlopig nog terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen via client@nn.be.
Werkt u al met Athora Belgium samen, dan beschikt u al over uw inloggegevens voor ons extranet Athora.Site. Werkt u nog niet samen met Athora Belgium, neem dan contact op via distribution.support.be@athora.com voor het openen van een account en om uw inloggegevens te verkrijgen.
Opgelet! Hebt u nog geen commerciële relatie met Athora Belgium, dan is het wettelijk nodig dat u eerst een bemiddelingsovereenkomst met Athora afsluit en vervolgens een agentschap bij Athora opent. Hiervoor kunt u contact opnemen via distribution.support.be@athora.com.

Het overzetten van de gegevens naar de Athora-systemen heeft geen impact op uw beheerssysteem of -software. Werkt u al met Athora Belgium, dan zullen de overgezette contracten automatisch zichtbaar zijn in uw beheerssoftware. Werkt u nog niet met Athora Belgium, gelieve dan na het overzetten van de gegevens contact op te nemen met ons intern salessupport-team via distribution.support.be@athora.com om de nodige informatie en instructies te ontvangen zodat u de overgezette contracten kunt terugvinden en raadplegen in uw beheerssoftware.

Zeker. Voor wie een bemiddelingsovereenkomst heeft getekend, zal Athora Belgium informatiesessies en opleidingen organiseren. U zult daarvan op de hoogte gebracht worden.

Werkt u al met Athora Belgum? U kunt de overgezette contracten beheren via ons extranet Athora.Site zoals de overige Athora-contracten of uw aanvragen via e-mail sturen naar servicedesk.be@athora.com (met het contractnummer tussen 2 $-tekens in het onderwerp van uw mail) voor beheersdaden of aanvragen die niet via Athora.Site verricht kunnen worden. Werkt u nog niet met Athora Belgium samen? Na het overzetten van de contracten zullen wij voor wie een bemiddelingsovereenkomst met ons heeft getekend, virtuele informatiesessies organiseren om u wegwijs te maken.

U hoeft niets te doen. Van zodra de contracten zijn overgezet naar de Athora-systemen, krijgt u ze automatisch te zien in uw Athora-portefeuille.

Van zodra de contractgegevens zijn overgezet naar de Athora-systemen en uw nieuwe Athora-agentschap is aangemaakt, verzoeken wij u om contact op te nemen met ons intern salessupport-team via distribution.support.be@athora.com. Zij zullen u de nodige informatie en instructies bezorgen zodat u de overgezette contracten in uw beheerstool kunt terugvinden en raadplegen.
Let wel: dit geldt enkel voor de contracten KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Everest en NN Strategy (enkel 100% tak 21-contracten). Voor de overige contracten (klassieke contracten en Aviva-contracten) blijft alles nog even bij het oude tot ze naar de Athora-IT-systemen worden overgezet.

De overgezette contracten zullen gelinkt worden aan uw Athora-agentschap(pen) en u zult de bewegingen terugvinden op de rekeninguittreksels van dat (die) Athora-agentschap(pen). Voor de nog niet overgezette contracten van de overgenomen portefeuille zult u nog aparte rekeninguittreksels krijgen tot ze effectief naar de Athora-systemen worden overgebracht.
Hebt u na het overzetten van het 1ste deel van de portefeuille nog een creditsaldo bij NN dat betrekking heeft op de overgezette contracten, dan zal NN dit uitbetalen in de loop van de daaropvolgende maand.

Dit komt omdat er in een eerste fase slechts een gedeelte van de contracten naar de Athora-systemen worden overgezet. Op Athora.Site vindt u enkel de contracten terug die daadwerkelijk werden overgezet en vindt u een overzicht van de producten die al werden overgezet. Voor de anderen contracten kunt u nog terecht bij uw gewoonlijke contactpersonen.

Neem contact op via distribution.support.be@athora.com om een bemiddelingsovereenkomst af te sluiten (als u dat nog niet hebt gedaan) en een Athora-agentschap te openen. Daarna kunt u uw toegang tot het extranet aanvragen.

Bij Athora Belgium gebeurt de aanvraag van een volledige afkoop op een andere manier.
Na de ontvangst van de afkoopaanvraag krijgt uw klant een afkoopkwijting toegestuurd, die hij/zij ondertekend moet terugsturen samen met de gevraagde bewijsdocumenten. Het overzicht van de bewijsdocumenten die nodig zijn, staat op de afkoopkwijting. Van zodra alle bewijsdocumenten in ons bezit zijn, is het afkoopdossier volledig en kan de opdracht tot uitbetaling gegeven worden.
Voor de afkoop van bepaalde contracten kunt u de Liquidation Tool op Athora.Site gebruiken. Via die tool kunt de afkoopaanvraag digitaal insturen, de afkoopkwijting digitaal door uw klanten laten ondertekenen en alle bewijsdocumenten opladen. Dit zorgt ervoor dat de afhandeling sneller verloopt.

Er verandert nog niets voor uw klant ; de Aviva-contracten worden nog niet overgezet naar de Athora-systemen. U en uw klanten kunnen tot tegenbericht nog steeds bij de gewoonlijke contactpersonen terecht. Van zodra er iets verandert, brengen we u daarvan tijdig op de hoogte. Aviva blijft hoe dan ook de verzekeraar van uw klant ; Athora Belgium staat enkel in voor het beheer van die contracten als serviceprovider.

Op dit moment is dit nog niet aan de orde. De Aviva-contracten worden op een later tijdstip overgezet naar de Athora-systemen. U wordt daarvan tijdig op de hoogte gebracht.

Athora Belgium is serviceprovider voor Aviva. Om die reden moeten de Aviva-contracten gescheiden blijven van de Athora-contracten en zal voor Aviva-contracten een apart agentschap worden aangemaakt. Maar dit is momenteel nog niet aan de orde want de Aviva-contracten worden momenteel nog beheerd op de NN-systemen. Hebt u een plaatsingsmandaat voor een Aviva-contract, dan kunt u hiervoor contact opnemen via uw gewoonlijke kanalen tot de Aviva-contracten worden overgezet naar de Athora-systemen. Wij laten u tijdig weten wanneer dit zal gebeuren.

Met vragen kunt u steeds terecht bij uw Athora-salesmanager. Of neemt contact op met ons intern salessupportteam via transfer.support.be@athora.com.

Voor vragen in verband met de contracten die overgezet worden naar de Athora-systemen kunt u voortaan terecht bij de Athora-teams via het e-mailadres servicedesk.be@athora.com. Vermeld in het onderwerp van de mail het Athora-contractnummer tussen 2 $-tekens (vb. $GV12345$). Voor vragen in verband met de overige contracten (klassieke contracten en Aviva-contracten), blijft u nog even de contracten beheren zoals u dat gewoon bent, dwz via uw gewoonlijke contactpersonen via client@nn.be

In de eerste plaats kunnen uw klanten bij u terecht.
Zij kunnen ook terecht bij de klachtendienst van Athora Belgium voor de contracten die worden overgezet naar de Athora-systemen, nl. KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, Swing RIZIV Blue, Swing RIZIV Green, Everest en NN Strategy (enkel tak 21-contracten). U vindt de contactgegevens op onze contactpagina.

Voor wat betreft andere contracten die door Athora Belgium zijn overgenomen, kunnen zij voorlopig nog terecht bij NN Insurance Belgium via klachten@nn.be tot het moment dat ook die contracten overgezet worden naar de Athora-IT-systemen. U wordt daarvan tijdig op de hoogte gebracht.