Questions fréquentes

Peu de choses. Nous restons une compagnie établie en Belgique. Toutes les conditions actuelles restent d’application, y compris la garantie du Fonds de Garantie pour les titulaires de contrats de la branche 21. Mis à part le changement du nom d’entreprise en ‘Athora Belgium’, le remplacement du site internet par un nouveau site public www.athora.com/be, la création de nouvelles adresses mail et le changement de certains noms de produits qui faisaient référence à Generali, il n’y aura pas de changements visibles pour le client.

Avec l’arrivée d’Athora, nous entamons un nouveau chapitre de notre longue histoire en Belgique. Ce qui est important, c’est qu’Athora soit synonyme de continuité pour nos partenaires courtiers et nos clients. Nous restons un assureur indépendant avec de fortes ambitions.

N’hésitez pas à contacter votre courtier si vous avez encore des questions.

Le nom Athora est construit à partir de 2 valeurs qui nous tiennent à coeur : ‘Authority’ (qui signifie ‘expertise, prise de décision en connaissance de cause’) et ‘Thorough’ (qui signifie ‘intéressé, passionné, méticuleux’). Ensuite le nom symbolise aussi le lien qui nous unit avec notre maison mère, Athene Holding Ltd, dont le nom est dérivé de la déesse grecque Athène, déesse de la sagesse.

Le logo est constitué de ce que nous appelons une mosaïque, et est inspiré des mosaïques qu’on retrouve dans différentes cultures à travers l’histoire.

Peu après sa création en 2014, Athora a fait des acquisitions en Allemagne (Delta Lloyd Deutschland en 2015), en Irlande (Aegon Ireland en 2018) et ensuite en Belgique (Generali Belgium en 2019). En janvier 2018, le groupe Athora s’est déconsolidé de son holding, Athene Holding Ltd. A l’image d’Athene, le groupe Athora a l’ambition de devenir un acteur majeur sur le marché européen de l’assurance. Grâce au partenariat stratégique avec Athene, Athora bénéficie de son know-how, de son expertise et de ses relations de long-terme en matière de réassurance.

Les ambitions d’Athora en Belgique s’inscrivent dans le long terme. Il a effectivement l’ambition de grandir en Belgique grâce à la croissance organique en s’appuyant sur ses courtiers partenaires et par l’acquisition de portefeuilles ou de compagnies à part entière.

Plus d’info sur www.athora.com

Athora s’appuie sur 26 investisseurs institutionnels de haute qualité qui ont engagé environ 2,2 milliards d’euros de capital. Parmi ces actionnaires on retrouve entre autres des fonds de pension, des fonds d’investissement publics et des fonds souverains. Ce sont des investisseurs mondiaux avec une stratégie à long terme qui partagent notre vision de construire une position dominante sur le marché des assurances.

Notre société holding Athora Holding ltd. est établie aux Bermudes, mais les exploitations du groupe sont principalement basées en Europe, à savoir en Allemagne, en Irlande et maintenant en Belgique. Ces entreprises sont régulées par les organismes locaux nationaux de réglementation dans chaque pays. L’ancienne société mère d’Athora (Athene Holding Ltd.) est basée aux Bermudes ; une des raisons pour lesquelles nous y sommes basés est donc historique. Fournir des solutions de réassurance fait partie de la stratégie d’Athora. Les Bermudes sont le deuxième marché au monde en matière de réassurance et attirent des talents spécialisés en réassurance. Le régulateur – the Bermuda Monetary Authority – a l’habitude de superviser les carrières en réassurance. Le régime commercial en réassurances aux Bermudes est tout à fait équivalent à la directive Solvency II. Cela signifie que les Bermudes ont « l’équivalence des pays tiers », ce qui aide à mettre les réassureurs sur pied d’égalité avec les autres assureurs opérant en Europe ou au niveau mondial. Athora se conforme à toutes les législations fiscales en vigueur et paie des impôts dans tous les pays où elle exploite des filiales. Beaucoup de groupes d’assurances ont d’ailleurs une filiale aux Bermudes.

Athora Belgium

Rue du Champ de Mars 23
1050 Bruxelles

Tél : 02/ 403 81 11

E-mail : servicedesk.be@athora.com

N° entreprise 0403.262.553

La branche 21 et la branche 23 sont des termes souvent utilisés lorsqu'il s'agit d'assurance vie. Il s'agit donc de deux types différents de contrats d'assurance vie. Mais que signifient-ils exactement ?

Branche 21

• Une assurance de la branche 21 offre une garantie de capital et/ou un taux d'intérêt garanti. Elle peut être complétée par une participation aux bénéfices (si les résultats de l'entreprise sont bons).

• Vous ne courez aucun risque financier. Même en cas de faillite de l'assureur, vous seriez protégé jusqu'à 100.000 € par personne. En revanche, les rendements de la branche 21 ne sont pas très élevés.

• Une assurance de la branche 21 dans le cadre de l'épargne-pension ou de l'épargne à long terme peut vous procurer un avantage fiscal.

• Si vous ne touchez pas à votre contrat pendant plus de 8 ans ou si vous souscrivez à une couverture décès de 130 % du montant investi, vous ne paierez pas de retenue à la source sur le rendement du capital investi.

• Pour un produit de la branche 21, vous payez une taxe sur prime de 2 %, sauf dans le cas des contrats d'épargne-pension.

Branche 23

Avec l'assurance vie branche 23, vous investissez indirectement dans des fonds de placement. La performance de ces fonds détermine donc aussi votre rendement. Cela signifie aussi que vous assumez vous-même le risque d'investissement.

Ici aussi, des avantages fiscaux sont possibles en matière de prévoyance et d'épargne à long terme.

Dans la branche 23, vous payez toujours une taxe sur les primes de 2% (sauf pour l'épargne-pension), mais pas de retenue à la source.

Une assurance-épargne est un autre terme qui désigne un produit d'assurance du type branche 21. Si vous recherchez un produit d'épargne offrant plus de sécurité, une assurance-épargne de la branche 21 est une bonne alternative. Ce produit d’épargne vous donne droit sur chaque versement de prime à un taux d'intérêt garanti en vigueur au moment du versement réalisé et une participation bénéficiaire éventuelle. Ce type de produit peut être souscrit en vue de constituer une épargne à moyen ou long terme, voire dans le cadre de sa pension.

Une assurance-placement est un autre terme qui désigne un produit d'assurance du type branche 23. La prime que vous payez est investie par l'assureur dans un ou plusieurs fonds sous-jacents. Une assurance-placement comporte toujours un certain risque puisque le rendement est lié à la performance des fonds sous-jacents mais en contrepartie, si les fonds se portent bien, vous pouvez avoir la perspective d’un rendement potentiel plus élevé.

• En branche 23 : aucun précompte mobilier n'est dû sur les revenus de votre assurance-placement.
• En branche 21 : aucun précompte mobilier n’est dû tant que vous ne touchez pas à votre épargne pendant 8 ans et 1 jour ou si vous souscrivez à une couverture décès de 130 % du montant investi. Si vous rachetez le capital (ou une partie) de votre assurance de branche 21 au cours des 8 premières années, vous paierez alors 30 % de précompte mobilier sur les intérêts.

Le rendement d'une assurance-vie peut être accentué par le versement d'une participation bénéficiaire éventuelle dépendant des résultats de l’assureur. Le droit à une participation bénéficiaire dépend du pouvoir de décision discrétionnaire de l’assureur et n'est donc jamais garantie. Le montant de la participation bénéficiaire peut par ailleurs changer chaque année.

La participation bénéficiaire n'est pas directement versée, mais ajoutée à la réserve existante ou au capital dans la police. La participation bénéficiaire est du reste exonérée d’impôt.

L'obligation de payer ou non une taxe sur les versements au profit de votre assurance épargne ou placement dépendra du régime fiscal dont relève précisément votre assurance.

• Si vous optez pour une assurance épargne ou placement dans le cadre de l'épargne-pension, vous ne paierez aucune taxe sur les primes.
• Si vous souscrivez par contre une assurance épargne ou placement qui ne relève pas de l'épargne-pension, vous devrez alors bel et bien payer une taxe de 2 % sur les primes.

Exemple : vous versez 10.000 € dans une assurance épargne ou placement. Concrètement, le fisc percevra une taxe de 2 % sur la prime que vous versez, soit 200€. 9800 € seront alors investis dans votre contrat et 200€ seront reversés au fisc.

Si vous souscrivez une assurance épargne ou placement, avec vous comme assuré, vous aurez la possibilité de prévoir une couverture décès supplémentaire. À votre décès, le capital décès assuré sera versé au(x) bénéficiaire(s) désigné(s) dans le contrat. De quoi prévoir une sécurité financière supplémentaire pour vos proches.

Si vous n'avez pas prévu de couverture décès supplémentaire, les avoirs dans le contrat sont versés au(x) bénéficiaire(s).

Attention, la situation sera différente dans le cadre d'une assurance épargne ou placement avec deux preneurs d'assurance. Au décès d'un preneur d'assurance, tous les droits relatifs au contrat reviendront au preneur d'assurance survivant. Aucun capital ne sera donc versé à ce moment-là aux bénéficiaires.

Avec une assurance-placement de la branche 23 :

Risques liés aux placements

Si les fonds dans lesquels vous avez investi ne sont pas aussi performants, il y a un risque de rendement faible, voire négatif, où vous pourriez même perdre de l'argent.

Toutefois, vous pouvez limiter ce risque de plusieurs façons :

• Répartir vos investissements (répartir la prime entre plusieurs fonds sous-jacents);
• Paiement progressif des primes (ce qui élimine le risque que vous entrez au mauvais moment);
• Utilisez nos options financières gratuites pour vos placements en prime unique;
• Ne choisissez que des fonds de branche 23 dont les sous-jacents sont gérés par des gestionnaires réputés, comme c’est le cas chez nous.

Qu'arrive-t-il si votre assureur fait faillite ?

Le risque que votre assureur fasse faillite est très faible, étant donné que les autorités de surveillance exercent un contrôle très strict sur les sociétés. Par ailleurs, les actifs du fonds lié au contrat d’assurance font l’objet d’une gestion distincte, bien séparée des actifs de l’assureur (patrimoine distinct). En cas de faillite de la compagnie, vous (en tant que preneur d’assurance) ou les bénéficiaires de votre contrat disposez d’un privilège sur ce patrimoine distinct, prioritairement aux autres créanciers.
A noter que les assurances de la branche 23 ne sont pas couvertes par le Fonds de protection des dépôts et des instruments financiers.

Avec une assurance-épargne de la branche 21 :

En cas de faillite de la compagnie d’assurances, vous pourriez ne pas récupérer totalement les montants investis. Cependant, un contrat branche 21 est protégé légalement à concurrence de € 100.000 par preneur d’assurance pour l’ensemble des réserves constituées. De plus, l’assureur est tenu de gérer les avoirs liés à la branche 21 dans un patrimoine distinct des autres actifs de la compagnie. Vous bénéficiez d’une créance privilégiée sur ce patrimoine distinct.

Oui.  Les mineurs doivent toutefois pour cela être représentés par leurs parents (ou un des parents). Concrètement, cela signifie que le(s) parent(s) devra(ront) signer la proposition d'assurance, l'éventuel questionnaire médical et les conditions particulières de la police. Attention, seul l'enfant pourra être repris comme bénéficiaire du contrat, personne d'autre.

Si les parents sont décédés ou déchus de l'autorité parentale et si ce sont les grands-parents qui exercent l'autorité parentale, les grands-parents pourront alors souscrire l'assurance épargne ou placement au nom d'un petit-enfant mineur.

Bien sûr. La souscription d'une assurance épargne ou placement suppose toujours la désignation d'un bénéficiaire en cas de décès de l'assuré. Vous pouvez parfaitement reprendre la bonne œuvre de votre choix comme bénéficiaire.

Petites remarques :

• La bonne œuvre devra payer des droits de succession sur le capital décès versé. Les droits de succession peuvent être réduits dans certains cas pour les asbl.
• Vous pouvez désigner plusieurs bénéficiaires, comme vos enfants et une bonne œuvre.
• Il n'est pas possible de déshériter vos héritiers réservataires (époux(se) et enfants). Autrement dit, vous ne pouvez pas léguer la totalité de votre succession à une bonne œuvre.
• Si vous choisissez une bonne œuvre comme bénéficiaire de votre contrat, certains avantages fiscaux pourront être perdus.

En cas de décès de l'assuré, le capital décès est versé au(x) bénéficiaire(s). Cela est vrai aussi en cas de suicide, excepté si celui-ci survient dans la première année suivant l'entrée en vigueur de la police. Les circonstances du suicide ne sont pas pertinentes dans ce cadre.

Une assurance épargne ou placement avec deux preneurs d'assurance peut être intéressante dans le cadre d'une planification successorale ou d'une cession de patrimoine. Pourquoi ?

Avec une assurance-vie avec deux preneurs d'assurance, tous les droits liés à la police iront au deuxième preneur d'assurance au décès du premier. Les bénéficiaires désignés dans le contrat n'auront accès au capital qu'au décès du preneur d'assurance survivant.

Une assurance épargne ou placement avec deux preneurs d'assurance offre plusieurs avantages importants :

• Plus grande sécurité pour le preneur d'assurance survivant.
  • Dans le cadre d'une assurance avec un seul preneur d'assurance, les enfants hériteraient d'une partie au décès du preneur d'assurance. Ici, le preneur d'assurance survivant conserve tous les droits sur le contrat.
  • Une modification de la police du vivant des deux preneurs d'assurance nécessite la signature des deux.
• Après le décès de l'autre preneur d'assurance, le preneur d'assurance survivant peut maintenir le contrat sans frais supplémentaires.
• Il s'agit d'un montage intéressant pour céder une partie du patrimoine de manière fiscalement avantageuse, surtout en cas de situation familiale complexe (famille recomposée par exemple).

Bien sûr. Vous aurez le choix dans ce cas entre une assurance-épargne de branche 21 ou 23.

• Dans la branche 21, vous pouvez opter pour Self Life Dynamico Junior. Vous bénéficierez d'une garantie de capital et d'un taux d'intérêt garanti, le tout agrémenté éventuellement d'une participation bénéficiaire. 100 % de sécurité donc ! Il est déjà possible de souscrire à partir de 37,5 € par mois.
• Dans la branche 23, votre rendement dépendra des résultats d'un ou plusieurs fonds de placement sous-jacents. Votre courtier vous proposera plusieurs fonds en fonction de votre profil d'investisseur.

En branche 21 comme en branche 23, vous pourrez souscrire des assurances complémentaires, comme une couverture décès supplémentaire.

Vous choisirez librement les bénéficiaires en cas de vie et de décès

et pourrez ainsi donner un petit coup de pouce financier à vos (petits-)enfants. Les assurances-épargne offrent également de nombreux atouts dans le cadre d'une planification successorale et d'une cession de patrimoine avec optimisation fiscale.

Une Pension libre complémentaire pour indépendants (PLCI) et un Engagement Individuel de Pension (EIP) représentent deux formes d'assurance épargne-pension pour indépendants. Nous comparons les caractéristiques des deux solutions ci-après.

PLCI

• Les primes dans le cadre d'une PLCI sont le plus souvent payées par l'indépendant en personne, pas par sa société (même si cela est aussi possible).
• Une PLCI permet de payer moins d'impôts et moins de cotisations sociales.
• Vous avez le choix entre une PLCI classique et une PLCI sociale :
  • Une PLCI classique permet de se constituer un capital pension complémentaire.
  • Une PLCI sociale donne droit à des garanties complémentaires comme une couverture décès ou une garantie Incapacité de travail.
• La prime maximale dépendra de vos revenus imposables, avec en outre une différence selon que vous opterez pour une PLCI classique ou une PLCI sociale :
  • Pour une PLCI classique, nous ne pourrez pas verser plus de 8,17 % de vos revenus imposables nets, avec un maximum absolu de 3.965,77 euros (montant pour 2024).
  • Pour une PLCI sociale, ces chiffres seront de 9,40 % pour vos revenus imposables nets, avec un plafond absolu de 4.562,82 euros (montant pour 2024).

EIP

• Un Engagement Individuel de Pension (EIP) ne peut être conclu que par une société, avec vous-même comme entrepreneur (dirigeant d'entreprise) et bénéficiaire.
• La société peut déduire les primes à titre de charges professionnelles (moyennant le respect de la règle des 80 %).
•  
• Même si la société fait faillite, le capital constitué restera protégé contre les créanciers.
• Un versement dans un EIP vous rapportera bien plus net au final qu'une augmentation de salaire.

Non. Si vous ne souhaitez plus payer de primes pour votre assurance-vie de branche 23, vous pouvez parfaitement arrêter de le faire.

Vous aurez deux possibilités dans ce cas :

• Arrêter de verser des primes dans votre police en cours. Le contrat continuera alors à courir jusqu'à ce que vous demandiez votre capital.
• Demander à l'assureur de verser immédiatement le capital épargné. Vous courrez alors le risque de devoir payer des frais de sortie.

Votre courtier pourra vous donner des conseils sur mesure en ce qui concerne vos assurances-placements. N'hésitez pas à lui parler si vous souhaitez arrêter de verser des primes dans votre contrat.

L'option stop loss dynamique est une option financière qui vous est proposée dans le cadre d'une assurance de branche 23. Elle vous protège en cas de (forte) baisse de la valeur nette d'inventaire d'un fonds. Si cette valeur nette d'inventaire passe sous un seuil de protection préalablement déterminé (entre 10 et 30 % de baisse), les avoirs restants sont alors transférés automatiquement vers un fonds de protection. Le seuil de protection est recalculé chaque jour en fonction de la valeur nette d'inventaire et adapté uniquement lorsqu'il est plus élevé que le précédent.

Exemple
Vous souscrivez une assurance de branche 23 avec une option stop loss dynamique fixée à 10 %. Le seuil de protection correspondra donc à 90 % de la valeur nette d'inventaire maximale. Le fonds dans lequel vous avez investi éprouve quelques difficultés et après quelques mois, sa valeur nette d'inventaire atteint le seuil de protection. Le solde sera alors transféré vers le fonds de protection. Vous serez ainsi protégé contre toute baisse ultérieure du fonds dans lequel vous avez investi.

Avec l'option financière « investissement progressif » (aussi appelée dripfeed), vous versez un montant déterminé dans un fonds de protection. Pendant une période déterminée, des primes mensuelles seront ensuite transférées de ce fonds de protection vers un ou plusieurs fonds de base.

L'option « investissement progressif » est intéressante dans la mesure où elle permet d'investir de manière étalée dans le temps. Le plus difficile en matière d'investissements consiste en effet à savoir quand investir ou vendre. Personne n'a en effet une boule de cristal. Grâce à l'option dripfeed, vous n'avez plus aucun souci à vous faire. En investissant de manière systématique (chaque mois), vous limiterez votre risque financier. Vous choisissez vous-même la durée de l'investissement progressif (de 1 à 24 mois).

Bien sûr. Vous pouvez modifier la composition de votre assurance-placement à tout moment. C'est ce que nous appelons un arbitrage. Vous avez droit à un arbitrage gratuit par an. Pour tout arbitrage supplémentaire la même année, des frais correspondant à 0,5 % du montant que vous transférerez d'un fonds à l'autre vous seront réclamés, avec un maximum de 100 €.

Vous pouvez suivre les cours de tous les fonds proposés par Athora en continu sur notre site internet. Vous trouverez non seulement dans le tableau la valeur nette d'inventaire du moment, mais aussi les rendements de l'année en cours, de l'année précédente, sur trois ans et sur cinq ans.

En cliquant sur le nom du fonds, vous accéderez à une fiche d'information supplémentaire avec de la documentation sur le fonds en question.

Vous pouvez également créer une liste avec vos fonds sur notre site web. Cela peut être fait très facilement en cliquant sur «nouveau portefeuille» en bas du tableau des fonds et en indiquant les fonds que vous souhaitez inclure dans la liste. Vous pouvez donner un nom à cette liste. Vous souhaitez consulter vos portefeuilles personnels? Cliquez ensuite sur "liste des portefeuilles" au-dessus du tableau.

Bien sûr. Vous pouvez consulter vos assurances épargne et placement au moyen de l'application MyBroker sur le site internet de votre courtier. L'outil est particulièrement intuitif et vous aurez un aperçu complet de vos assurances en quelques clics. Vous pourrez du reste utiliser cet outil extrêmement sécurisé sur votre smartphone, tablette et PC. Athora Belgium a reçu le trophée assurance-vie Decavi 2019 dans ce cadre.

Nous vous conseillons de contacter votre courtier. Il vous proposera le produit le plus adéquat selon votre profil d'investisseur.

Prenez rendez-vous avec votre courtier afin qu'il fasse le nécessaire.

Pour que votre dossier de demande de retrait partiel ou total soit complet, vous devez nous fournir les documents justificatifs suivants :

• Formulaire de demande, impérativement daté et signé par le(s) preneur(s), et, si applicable, par le bénéficiaire acceptant
• Copie recto/verso lisible de la carte d’identité valide du premier bénéficiaire
• Copie recto/verso lisible de la carte d’identité valide du second bénéficiaire
• Copie recto/verso lisible de la carte d’identité valide du bénéficiaire acceptant 1
• Copie recto/verso lisible de la carte d’identité valide du bénéficiaire acceptant 2
• Preuve de renon du bénéficiaire acceptant
• Preuve du lieu de résidence du premier bénéficiaire
• Preuve du lieu de résidence du second bénéficiaire
• Copie du/des certificat(s) de 'loss of nationality'
• Preuve de taxation favorable
• Copie recto/verso lisible de la carte de banque associée au compte bancaire

La police originale n’est pas obligatoire. Toutefois, vous pouvez nous la faire parvenir si vous êtes toujours en possession de ce document.

Vous pouvez prendre contact avec votre courtier afin qu'il adapte vos coordonnées.

Afin de diminuer le risque de fraude, nous avons besoin de ces informations afin de nous assurer que nous payions à la bonne personne.

Vous pouvez envoyer un e-mail, reprenant votre numéro de contrat entre $, à servicedesk.be@athora.com dans lequel vous expliquez que votre banque refuse d’envoyer le RIB.

Si nous disposons de tous les documents demandés, il faut compter 3 à 4 jours de traitement.

Aucune. Vous recevrez, par voie postale, une quittance de liquidation à complèter et à renvoyer à Athora Belgium. Vérifiez auprès de votre courtier que nous avons la bonne adresse.

Athora Belgium - anciennement Generali Belgium - fait partie d'Athora Group, fournisseur de solutions d'assurance et de réassurance Vie sur le marché européen, et est active sur le marché belge depuis 120 ans. Nous sommes mono-experts : spécialistes et experts dans un seul domaine, celui des épargnes-pension et épargnes-placement (branche 21 et branche 23) pour les particuliers et les indépendants. Nous travaillons avec un réseau national de courtiers et conseillers financiers indépendants qui vous donneront les meilleurs conseils possibles pour votre portefeuille et le transfert de votre patrimoine.  

Athora Belgium compte aujourd'hui 220 collaborateurs, répond aux besoins de 200.000 clients et offre un large éventail d'assurances-vie par l'intermédiaire d'un réseau de plus de 500 courtiers indépendants. En 2021, le montant total des primes s'élevait à environ 638 millions d'€. Le portefeuille d'actifs d'Athora Belgium s'élève à 7,9 milliards d'€.  Grâce à l'acquisition, Athora Belgium double son nombre de clients et accède au top 10 des assureurs-vie en Belgique en matière de provisions techniques Vie traditionnelles.

Athora est un groupe d'assurance et de réassurance Vie entièrement focalisé sur le marché européen. Nous nous axons sur le vaste et attrayant marché de l'assurance-épargne et l'assurance-pension traditionnelles, avec l'ambition de devenir un fournisseur de produits d'assurance-vie et de pension garantis de premier plan en Europe. Nous répondons aux besoins des clients particuliers et professionnels qui demandent des produits offrant un rendement sûr, et fournissons en outre des solutions M&A et de réassurance innovantes à d'autres assureurs désireux de renforcer leur position financière ou d'opérer des changements stratégiques. Les principales filiales d'Athora sont Athora Netherlands N.V. (Amstelveen, Pays-Bas), Athora Belgium N.V./S.A. (Bruxelles, Belgique), Athora Lebensversicherung AG (Wiesbaden, Allemagne), Athora Ireland plc (Dublin, Irlande) et Athora Life Re Ltd. (Bermudes). En 2022, Athora a finalisé l'acquisition de l'assureur-vie italien Amissima Vita S.p.A. et a également annoncé l'acquisition d'un portefeuille closed book en Allemagne (encore sous réserve d'approbation par les autorités compétentes). Athora Group emploie quelque 2000 personnes et compte environ 3 millions d'assurés avec 67 milliards d'€ d'actifs sous gestion.

Inutile de vous inquiéter, ce rachat par Athora n'aura aucune conséquence directe pour vous ni pour votre contrat. Les conditions, les couvertures et le rendement garanti de votre contrat d’assurance sont inchangés et restent d’application. Votre numéro de contrat reste identique. Les éventuels sinistres en cours sont gérés conformément aux dispositions contractuelles. Les conditions applicables aux éventuelles avances prélevées sur votre contrat d’assurance restent inchangées. Si vous percevez des prestations d’invalidité, le paiement de celles-ci se poursuivra conformément aux dispositions contractuelles. 

Si vous avez un courtier, il sera votre premier point de contact. Si vous n'avez pas de courtier, vous pouvez vous adresser à vos personnes de contact habituelles. En effet, Athora Belgium intègre, avec le portefeuille, les gestionnaires concernés de NN Insurance Belgium afin de garantir une expertise et un suivi professionnel. Les coordonnées de contact mentionnées dans les courriers que vous recevez, restent d'actualité jusqu'à nouvel avis:

e-mail: client@nn.be
tel : 02/650 78 00
adresse postale : Av. Fonsny 38, 1060 Saint-Gilles

Athora Belgium est une compagnie d'assurance belge qui, comme toutes les compagnies d'assurance, est soumise à la supervision de la FSMA et de la Banque nationale de Belgique qui a approuvé le transfert. Athora Belgium respecte toutes ses obligations en matière de solvabilité.

Votre contrat est racheté intégralement et sans modification par Athora Belgium, qui s'engage à respecter les contrats existants et à s'en tenir aux mêmes dispositions et obligations contractuelles.   
Les conditions, couvertures et le rendement garanti de votre contract d'assurance sont inchangés et restent d'application.

Si vous avez des contrats apparaissant dans l'appli NN Connect, ceux-ci ne seront plus visibles suite au transfert vers Athora Belgium. Tous les autres contrats apparaissant dans l'appli y resteront quant à eux visibles.

Oui. Dorénavant, Athora Belgium, en tant que compagnie d'assurance, est responsable du traitement de vos données personnelles ; il s'agit de données concernant votre situation personnelle, comme votre âge, votre adresse ou votre date de naissance. Vous pouvez lire l'intégralité de notre politique de confidentialité sur www.athora.com/be. Vous y trouverez également, à tout moment, des informations à jour sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits. Pour toute question ou demande concernant le traitement de vos données personnelles relative à l'assurance susnommée, veuillez contacter la personne responsable de la protection des données (« Data Protection Officer » ou « DPO ») chez Athora Belgium, par courrier ou e-mail à l'adresse suivante : 

Athora Belgium SA 
dpo.be@athora.com 
Data Protection Officer 
Rue du Champ de Mars 23 
1050 Bruxelles

Ce transfert ne change rien pour vous. Tout reste identique, y compris pour ce qui concerne le paiement des primes. Vous continuerez donc à payer vos primes sur le même numéro de compte. Rien ne change non plus si vous payez par domicilation. Si cela devait changer à l'avenir, Athora Belgium et votre courtier vous en informeront.

Ce transfert ne change rien pour vous. Tout reste identique à la situation actuelle. Des augmentations, une modification de bénéficiaire... restent donc possible. Si cela devait changer à l 'avenir, Athora Belgium et votre courtier vous en informeront.

Oui. Athora Belgium est votre nouvel assureur, c'est pourquoi le logo de NN a été retiré des courriers que vous recevez. Les coordonnées de contact, ainsi que le numéro de compte à utiliser, restent encore temporairement d'actualité. En cas de changement à l'avenir, Athora Belgium vous en informera aussitôt.

Si vous avez prélevé une avance sur votre contrat d'assurance, les conditions applicables à cette avance restent inchangées.

Les éventuels sinistres en cours sont gérés conformément aux dispositions contractuelles. Si vous avez un courtier, adressez-vous à lui pour tout ce qui concerne votre sinistre. Vous n'avez pas de courtier? Votre gestionnaire sinistre reste inchangé. Vous pouvez l'appeler au numéro habituel.

Si vous avez un courtier, vous pouvez vous adresser à lui en premier lieu.  
Les coordonnées à utiliser en cas de plaintes restent inchangées. Pour ce qui concerne les contrats transférés, vous pouvez donc continuer à utiliser l'adresse e-mail plaintes@nn.be. Si cela devait changer à l'avenir, Athora Belgium et votre courtier vous en informeront.

Ce rachat n'a aucun impact sur la garantie des dépôts car il concerne un transfert vers la division belge d'Athora, qui est également une compagnie d'assurance belge. Cela signifie que les produits de branche 21 bénéficient de la garantie des dépôts belge de 100.000 €. Attention : la garantie des dépôts couvre les contrats jusqu'à 100.000 € par personne et par établissement. Si vous possédez déjà un contrat de branche 21 chez Athora Belgium outre le contrat transféré, la garantie des dépôts sera de 100.000 € max. pour les deux contrats réunis.

Vous avez un courtier ? Dans ce cas, contactez-le sans hésiter pour déclarer votre sinistre. Vous n'avez pas de courtier? Contactez alors vos personnes de contact habituelles : par téléphone au 02/650 78 00 ou par mail à l'adresse client@nn.be.
L'adresse postale reste également inchangée : Avenue Fonsny 38, 1060 Bruxelles

Le rachat a été approuvé par la Banque nationale le 28/09/2022. Le transfert officiel a eu lieu le 03/10/2022.

Le rachat a été approuvé par la Banque nationale le 28/09/2022. Le transfert officiel a eu lieu le 03/10/2022. Vous recevrez une communication de NN avec les informations nécessaires.

Vous trouverez une liste récapitulative de tous les contrats de votre portefeuille qui sont transférés chez Athora sur le NN Broker Portal > My Documents > Commerciale > Portefeuille Athora et sur le NN Broker Portal > My Documents > Commerciale > Portefeuille réseau Athora (pour les polices de tous les bureaux du groupement).

Le rachat a été approuvé par la Banque nationale le 28/09/2022. Le transfert officiel a eu lieu le 03/10/2022. Votre client recevra une lettre avec les informations nécessaires. Cette lettre sera déposée à la poste entre le 14/10/2022 et le 03/11/2022.

Non. Dans un premier temps, les contrats rachetés resteront distincts de votre portefeuille Athora. Ces contrats resteront en effet encore dans les systèmes de NN jusqu'à une date qui sera définie ultérieurement. Vos personnes de contact, leur coordonnées et les numéros de compte à utiliser resteront donc les mêmes dans un premier temps. En cas de changement, vous et vous clients en seront informés aussitôt.

Athora Belgium utilise la convention d'intermédiation sectorielle. Dans le cadre du transfert actuel, nous dévions de cette convention sur certains points.Pour des raisons de clarté, ces points sont repris dans une annexe à la convention. Merci de renvoyer ces documents signés à Athora à l'adresse transfert.support.be@athora.com. 
Si, pour ce qui concerne votre portefeuille, seuls des contrats Aviva ont été transférés, vous ne devez pas signer de nouvelle convention d'intermédiation. Aviva reste en effet l'assureur de ces contrats, Athora Belgium ne reprenant que la gestion de ceux-ci.

Les contrats resteront encore dans les systèmes de NN jusqu'à une date qui sera définie ultérieurement. Vous continuerez donc, dans un premier temps, à gérer ces contrats comme vous le faites habituellement. Vos personnes de contact, leurs coordonnées et les numéros de compte à utiliser restent donc les mêmes jusqu'à nouvel avis.

A partir de la date de transfert, vous recevrez une extrait de compte séparé par assureur. Avant le transfert, vous receviez déjà un extrait différent pour NN et Aviva. Après le transfert, vous recevrez un troisième extrait de la part de NN pour le compte d'Athora Belgium pour ce qui concerne les contrats transférés.
Les fiches fiscales découlent de ce nouveau processus. NN vous enverra donc également une fiche fiscale par assureur.

Pour ce qui concerne les contrats transférés, aucun changement ne peut être apporté aux accords existants.

A votre sales manager Athora. Ou contactez notre équipe de support à la vente interne : par téléphone au numéro 02/403.89.72 ou par e-mail à transfert.support.be@athora.com. 

Les contrats resteront encore dans les systèmes de NN jusqu'à une date qui sera définie ultérieurement. Il n'y aura donc pas d'impact pour votre logiciel de gestion car rien ne change.

Les contrats resteront encore dans les systèmes de NN jusqu'à une date qui sera définie ultérieurement. Vous pouvez donc, dans un premier temps, continuer à contacter vos personnes de contact habituelles en cas de problème avec un contrat transféré.  Leurs coordonnées, ainsi que les numéros de compt à utiliser, restent donc les mêmes jusqu'à nouvel avis.

Non. Le paiement des prestations d'invalidité se poursuivront conformément aux dispositions contractuelles.

Non. Les conditions applicables aux éventuelles avances prélevées sur son contrat d'assurance restent inchangées.

Non. Les éventuels sinistres en cours sont gérés conformément aux dispositions contractuelles. Pour toute question en rapport à des dossiers sinistres,  vous pouvez contacter vos interlocuteurs habituels de NN car ceux-ci continueront dans un premier temps à gérer les dossiers.

Oui, c'est correct. Les contrats transférés restent temporairement dans les systèmes de NN, jusqu'à une date qui sera définie ultérieurement. Pendant cette période, vos clients conservent donc leurs personnes de contact habituelles ; les coordonnés de celles-ci restent donc inchangées jusqu'à nouvel avis.

Rien ne change pour votre client. Aviva reste l'assureur de votre client. La seule chose qui change est que le contrat de votre client sera désormais géré par Athora Belgium au lieu de NN Insurance Belgium.

Ce rachat n'a aucun impact sur la garantie des dépôts car il concerne un transfert vers la division belge d'Athora, qui est également une compagnie d'assurance belge. Cela signifie que les produits de branche 21 bénéficient de la garantie des dépôts belge de 100.000 €. Attention : la garantie des dépôts couvre les contrats jusqu'à 100.000 € par personne et par établissement. Si vous possédez déjà un contrat de branche 21 chez Athora Belgium outre le contrat transféré, la garantie des dépôts sera de 100.000 € max. pour les deux contrats réunis.

Si vous avez un contrat Aviva, rien ne change pour vous. Aviva reste votre assureur. Le seul changement est qu'Athora Belgium reprend la gestion de votre contrat à NN Insurance Belgium. A l'avenir, vous recevrez donc  des courriers sans logo. Vos personnes de contact restent néanmoins les mêmes, Athora Belgium intégrant, avec le portefeuille, les gestionnaires de police concernés. Leurs coordonnées, tout comme le numéro de compte à utiliser pour les paiements, restent donc d'application jusqu'à nouvel avis.

Oui. Aviva reste votre assureur. La seule chose qui change est qu'Athora Belgium reprend la gestion de votre contrat à NN Insurance Belgium. Pour cette raison, le logo de NN a été retiré de vos courriers. Vos personnes de contact restent néanmoins les mêmes, Athora Belgium intégrant, avec le portefeuille, également les gestionnaires de police concernés. Leurs coordonnées, tout comme le numéro de compte à utiliser pour les paiements, restent dès lors d'application jusqu'à nouvel avis.

Essentiellement des contrats de branche 21, c'est-à-dire des assurances-vie à taux d'intérêt garanti.

Athora Belgium est un assureur-vie spécialisé dans l'épargne-pension et l'épargne-placement sur le marché belge et qui souhaite se développer en Belgique grâce à une croissance interne ainsi que des rachats. Par cette acquisition, Athora Belgium renforce  sa position en Belgique. Cette transaction constitue le premier rachat de portefeuille d'Athora Belgium depuis l'acquisition de la société en janvier 2019 par Athora Holding Ltd. et est synonyme d'expansion pour Athora Belgium.

Ce rachat n'a aucun impact sur la garantie des dépôts car il concerne un transfert vers la division belge d'Athora, qui est également une compagnie d'assurance belge. Cela signifie que les produits de branche 21 bénéficient de la garantie des dépôts belge de 100.000 €. Attention : la garantie des dépôts couvre les contrats jusqu'à 100.000 € par personne et par établissement. Si vous possédez déjà un contrat de branche 21 chez Athora Belgium outre le contrat transféré, la garantie des dépôts sera de 100.000 € max. pour les deux contrats réunis.

Athora Belgium a acquis une partie du portefeuille branche 21 de NN Insurance Belgium en octobre 2022. Afin de garantir la continuité de la gestion, les contrats sont restés sur les systèmes IT de NN et les équipes de NN ont continué partiellement leur gestion. Par migration, nous entendons le transfert effectif des contrats sur les systèmes IT d'Athora Belgium. Une fois ce transfert terminé, la gestion proprement dite sera prise en charge par les équipes d'Athora Belgium.

Non, la migration des contrats se fera en plusieurs phases. Une première partie des contrats sera migrée au cours du 4ème trimestre 2024, le reste du portefeuille suivra plus tard. Nous vous informerons en temps voulu des dates de migration.

Une première migration aura lieu dans le courant du 4ème trimestre 2024. D'autres migrations suivront ultérieurement. Si vous avez des contrats qui seront migrés vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium, nous vous en informerons en temps voulu et vous recevrez des informations détaillées sur tous les aspects qui vous concernent.

Il s'agit des produits suivants : KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21) et Everest. Les autres produits seront migrés plus tard vers les systèmes informations d'Athora Belgium. Pour ceux-ci, rien ne change à ce stade-ci.

La migration des contrats des systèmes NN vers les systèmes Athora implique des changements pratiques importants pour vous :

• le numéro ou la référence de votre contrat change, et dans certains cas également le nom de produit
• le numéro de compte à utiliser pour le paiement des primes change
• certains aspects en rapport au mode de paiement (domiciliations, ordres permanents ....) ainsi que la référence à utiliser lors du paiement, changent également
• les coordonnées de l'entreprise d'assurance changent vu que la gestion des contrats est reprise par les équipes Athora

Vous avez reçu une lettre vous informant en détail de tous ces changements. Parcourez attentivement cette lettre et conservez-la avec vos documents d'assurance. Important à retenir : les conditions et garanties de votre contrat restent inchangées.

Ceci est normal. La migration des contrats des systèmes NN vers les systèmes Athora se déroulera en plusieurs phases. Lors de cette première phase, seuls les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing Inami Green, NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21) et Everest sont migrés vers les systèmes Athora. Les autres contrats suivront plus tard. Pour ces autres contrats, rien ne change à l'heure actuelle. Les coordonnées de contact et les modalités de paiement restent les mêmes.

Votre contrat est racheté intégralement par Athora Belgium, qui s'engage à respecter les contrats existants et à s'en tenir aux mêmes dispositions et obligations contractuelles.
Les conditions, couvertures et le rendement garanti de votre contract d'assurance sont inchangés et restent d'application.

Oui, la migration des contrats des systèmes NN vers les systèmes Athora implique des changements pratiques importants pour vous :

• le numéro ou la référence de votre contrat change, et dans certains cas également le nom de produit
• le numéro de compte à utiliser pour le paiement des primes change
• certains aspects en rapport au mode de paiement (domiciliations, ordres permanents ....) ainsi que la référence à utiliser lors du paiement, changent également
• les coordonnées de l'entreprise d'assurance changent vu que la gestion des contrats est reprise par les équipes Athora

Vous avez reçu une lettre vous informant en détail de tous ces changements. Parcourez attentivement cette lettre et conservez-la avec vos documents d'assurance. Point important à retenir : les conditions et garanties de votre contrat restent quant à elles inchangées.

Si vous percevez des prestations d'invalidité, le paiement de celles-ci se poursuivra conformément aux dispositions contractuelles. La seule chose qui change est que votre prestation sera désormais versée depuis le compte bancaire d'Athora Belgium et non plus depuis le compte bancaire de NN Insurance Belgium. Il se peut cependant que le 1er paiement en provenance d'Athora Belgium arrive quelques jorus plus tard (en raison de la migration des données). Important à noter : ceci ne vaut actuellement que pour les contrats Swing Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21).  Si vous percevez des prestations d'invalidité dans le cadre d'autres produits, il n'y aura à ce jour pas de changement pour vous.

Rien ne change au niveau du montant de la prime de vos garanties complémentaires. Ce qui va changer, est le mode de paiement pour vos garanties complémentaires. NN Insurance Belgium vous demandait de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vous constituiez ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de vos garanties complémentaires.
Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de vos garanties complémentaires, vous recevrez désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. Si vous réglez la prime de votre garantie principale via domiciliation, le paiement des garanties complémentaires se fera également via domiciliation. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change en ce qui concerne les garanties de solidarités liées au fonds de solidarité CuraNova gérée par Curalia.
Pour ce qui concerne les garanties complémentaires dans le volet principal de votre contrat INAMI : le montant de la prime ne change pas. Ce qui change est le mode de paiement pour vos garanties complémentaires. NN Insurance Belgium vous demandait de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vous constituiez ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de vos garanties complémentaires.
Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de vos garanties complémentaires, vous recevrez désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change en ce qui concerne les garanties de solidarités liées au fonds de solidarité CuraNova gérée par Curalia.
Pour ce qui concerne les garanties complémentaires dans le volet principal de votre contrat PLCI : le montant de la prime ne change pas. Ce qui change est le mode de paiement pour vos garanties complémentaires. NN Insurance Belgium vous demandait de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vous constituiez ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de vos garanties complémentaires.
Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de vos garanties complémentaires, vous recevrez désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. Si vous réglez la prime de leur garantie principale via domiciliation, le paiement des garanties complémentaires se fera également via domiciliation. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change pour ce qui concerne vos réserves constituées dans le passé. Ces reserves continueront à capitaliser au taux valable au moment du/des versement(s).
Pour ce qui concerne les versements futurs : les 2 fonds NN Eternal et NN Eternal Alpha ont aujourd'hui tous deux un taux garanti de 0%. Athora Belgium fusionnera dès lors les deux fonds en une garantie unique avec un taux garanti de 0,01%, le taux actuellement en vigueur. Ce taux peut évoluer à l'avenir. Le taux qui sera appliqué sur votre versement est le taux qui sera en vigueur au moment de votre versement.

Vous continuerez à recevoir vos retraits planifiés après la migration des contrats dans les systèmes d'Athora Belgium. Attention cependant : désormais, vous recevrez ces retraits planifiés à un autre moment. Si votre retrait était versé entre le 1er et le 15ème jour du mois, cela se fera désormais le 2ème jour de chaque mois. Si votre retrait était versé entre le 16ème et le 31ème jour du mois, cela se fera désormais le 16ème de chaque mois. Les retraits seront versés depuis le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) au lieu du compte bancaire de NN Insurance Belgium.

Cela ne sera malheureusement plus possible. Les courriers seront désormais uniquement envoyés à votre adresse principale. Votre adresse principale est l'adresse à laquelle vous avez reçue la lettre vous informant qu'Athora Belgium a repris la gestion de votre contrat et passant en revue les changements pratiques pour vous.

Vu que vous n’avez pas précisé de date de fin à la souscription de votre contrat, NN Insurance Belgium appliquait une durée maximale de 120 ans. Lors du transfert de votre contrat vers Athora Belgium, cette durée maximale est portée à 105 ans, le maximum appliqué par Athora Belgium. C’est une modification purement technique qui n’a aucun impact sur votre contrat, vos garanties ou votre couverture.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre intermédiaire. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez contacter les équipes Athora :

• via e-mail : servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• par téléphone : 02/403.87.51

Oui, effectivement. Voici le numéro de compte bancaire sur lequel vous devez désormais verser vos primes : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Pour les domiciliations : Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement votre domiciliation en un nouveau mandat et encaisser désormais les paiements au lieu de NN Insurance Belgium. Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois. par NN Insurance Belgium.
• Pour les versements bancaires et les ordres permanents : les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Veillez à adapter votre ordre permanent ou contactez votre banque en cas de besoin. Important : mentionnez comme communication votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro de contrat dans la lettre que vous avez reçue. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à vous adresser à votre intermédiaire. Si vous n 'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez contacter les équipes Athora via :
  • e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
  • tél : 02/403.87.51
  • adresse postale : Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles

Ceci est uniquement valable pour les produits KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest en NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21).

Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien entreprendre. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement votre mandat en un nouveau mandat en encaisser dorénavant les primes.
Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois. par NN Insurance Belgium.
Ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vous avez d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Veillez à adapter votre ordre permanent ou contactez votre banque en cas de besoin. Important : mentionnez comme communication votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro dans la lettre que vous avez reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniqueement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vous avez également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Important : mentionnez comme communicatoin votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro de contrat dans la lettre que vous avez reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vous avez également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Les primes versées par erreur à NN Insurance Belgium seront transférées vers le compte bancaire d'Athora Belgium pendant 3 mois après la migration. Veillez à utiliser le bon numéro de compte pour vos prochains paiements : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

Si vous avez un contrat Swing RIZIV Blue ou Swing RIZIV Green, l'INAMI versera dorénavant votre contribution directement à Athora Belgium. Vous ne devez pas faire de démarche particulière.

Oui, effectivement. Voici le numéro de compte bancaire sur lequel vous devez désormais verser vos primes : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Pour les domiciliations : Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement votre domiciliation en un nouveau mandat et encaisser désormais les paiements au lieu de NN Insurance Belgium. Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois. par NN Insurance Belgium.
• Pour les versements bancaires et les ordres permanents : les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Veillez à adapter votre ordre permanent ou contactez votre banque en cas de besoin. Important : mentionnez comme communication votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro de contrat dans la lettre que vous avez reçue.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à vous adresser à votre intermédiaire. Si vous n 'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez contacter les équipes Athora via :

• e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• tél : 02/403.87.51
• adresse postale : Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles

Si vous avez prélevé une avance sur votre contrat d'assurance, les conditions applicables à cette avance restent inchangées.
La seule chose qui change est qu'Athora Belgium reprend la gestion de votre contrat, et donc également la gestion de votre avance.

Vous avez un intermédiaire ? Contactez-le dans ce cas pour déclarer votre sinistre.
Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez désormais vous adresser aux équipes d'Athora Belgium pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21) via les coordonnées :

• tél 02/403.87.51
• e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• courrier: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

Il s'agit d'un sinistre dans le cadre d'un autre contrat repris par Athora Belgium ? Dans ce cas, vous pouvez encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles. Appelez le 02/650 78 00 ou envoyez-un mail à client@nn.be.

Non, rien ne change pour vous. Les sinistres en cours continueront à être gérés conformément aux conditions générales. Vous avez une question en rapport à votre dossier sinistre ? Prenez contact avec votre intermédiaire.
Vous n'avez pas d'intermédiaire ? Contactez dans ce cas les équipes d'Athora Belgium pour ce qui concerne les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21) via les coordonnées :

• tél 02/403.87.51
• e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• courrier: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

S'il s'agit d'un sinistre lié à un autre contrat repris par Athora Belgium, vous pouvez encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles via :

• e-mail: client@nn.be
• tél: 02 650 78 00
• adresse postale : Avenue Fonsy 38, 1060 Saint-Gilles

Si vous avez un(e) intermédiaire, celui-ci/celle-ci est votre premier point de contact. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez vous adresser aux équipes d'Athora Belgium. Celles-ci ont repris la gestion de votre contrat. Voici leurs coordonnées :

• e-mail: servicedesk.be@athora.com
• tél: +32 2 403 87 51
• adresse postale: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

Attention cependant : ces coordonnées ne valent que pour les questions qui concernent les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, NN Strategy (uniquement les contrats branche 21) et Everest.
Si vous avez une question concernant un autre contrat repris par Athora Belgium, vous pouvez continuer à vous adresser à votre intermédiaire ou à vos personnes de contact habituelles via :

• e-mail: client@nn.be
• tél: 02 650 78 00
• adresse postale : Avenue Fonsy 38, 1060 Saint-Gilles

Oui, absolument. Depuis le 3 octobre 2022, Athora Belgium est responsable du traitement de vos données personnelles ; il s'agit de données concernant votre situation personnelle, comme votre âge, votre adresse ou votre date de naissance. Vous pouvez lire l'intégralité de notre politique de confidentialité sur www.athora.com/be. Vous y trouverez également, à tout moment, des informations à jour sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits. Pour toute question ou demande concernant le traitement de vos données personnelles relative à l'assurance susnommée, veuillez contacter la personne responsable de la protection des données (« Data Protection Officer » ou « DPO ») chez Athora Belgium, par courrier ou e-mail à l'adresse suivante : 
Athora Belgium SA
dpo.be@athora.com
Data Protection Officer
Rue du Champ de Mars 23
1050 Bruxelles

Vous avez un(e) intermédiaire ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à lui/elle en premier lieu. 
Vous pouvez également vous adresser au service plaintes d'Athora Belgium pour les contrats qui sont actuellement migrés vers les systèmes Athora, à savoir les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Vous trouverez les coordonnées du service plaintes sur notre page de contact.

Pour ce qui concerne les autres contrats repris par Athora Belgium, vous pouvez  continuer à vous adresser à NN Insurance Belgium via l'adresse plaintes@nn.be et ce jusqu'à leur migration vers les systèmes informatiques d'thora Belgium. Vous en serez informé(e) en temps voulu. 

La migration des contrats vers les systèmes Athora se déroulera en plusieurs phases. Une première phase est prévue dans le courant du 2ème trimestre 2024. Les contrats suivants seront migrés : KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Green, Swing INAMI Blue, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Vous recevrez des informations détaillées sur les changements éventuels pour vos clients et les moments de communication en temps voulu.

La migration des contrats vers les systèmes Athora se déroulera en plusieurs phases. Une première phase est prévue dans le courant du 2ème trimestre 2024. Les contrats suivants seront migrés : KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21).  Les autres contrats (contrats classiques et contrats Aviva) suivront à un stade ultérieur. Nous vous en informerons en temps voulu.

Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, il est impératif que vous signiez une convention de collaboration avec Athora Belgium. Athora Belgium vous a déjà contacté(e) afin de régler cette partie en vous demandant de signer la convention d'intérmédiation sectorielle. Si vous ne nous avez pas encore renvoyé une copie signée, nous vous invitons à le faire le plus rapidement possible via la boîte mail transfer.support.be@athora.com. En effet, la signature d'une convention d'intermédiation est légalement obligatoire. Sans convention d'intermédiation, vous ne pouvez plus effectuer d'actes de gestion sur le portefeuille repris.

Oui, c'est possible. La migration ne comprend qu'une partie du portefeuille repris vers les systèmes Athora. Les autres contrats (contrats classiques et Aviva) restent encore sur les systèmes NN et c'est pour cette raison que certaines lettres peuvent encore mentionner des coordonnées de NN. Vous pouvez donc continuer à vous adresser à vos personnes de contact habituelles.

Si vous n'avez qu'une seule agence Athora, tous les contrats migrés seront attribués à celle-ci. Si vous avez plusieurs agences auprès d'Athora, vous avez normalement déjà signalé à quelle(s) agence(s) les contrats migrés doivent être attribués. Si vous n'avez pas encore d'agence Athora, nous créerons une nouvelle agence pour vous à condition que vous ayez signé une convention d'intermédiation avec Athora Belgium. Peu après la migration des contrats, vous recevrez des informations à ce sujet. 

Cette liste sera mise à disposition sur Athora.Site, l'extranet sécurisé d'Athora Belgium. Dans cette liste se trouveront uniquement les contrats migrés vers les systèmes d'Athora. Si vous avez d'autres contrats repris dont les données n'ont pas encore été migrées vers les systèmes Athora (contrats classiques et contrats Aviva), vous ne le retrouverez pas dans cette liste vu qu'il se trouvent encore sur les systèmes de NN Insurance Belgium. Pour la gestion de ces contrats-là, vous pouvez donc encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles jusqu'à leur migration qui est prévue plus tard.

Le contenu des conditions générales n'a pas été modifié. Vous pouvez les retrouver sur Athora.Site et dans le sector catalogue.

Oui, nous avons attribué une nouvelle référence aux conditions générales des produits migrés selon la logique suivante :

• Pos 1 = N, pour NN
• Pos 2 = N/F pour la langue
• Pos 3, 4 et 5, alpha pour l’identification des conditions générales par produit.

Important : le contenu des conditions générales reste inchangé. Vous y verrez donc encore les anciens noms de produit et logos. Cela a été convenu ainsi avec NN Insurance Belgium. Les conditions générales seront disponibles sur notre extranet Athora.Site et dans le sector catalogue.

Non. La référence des contrats migrés change, de même que certains noms de produit. Vos clients ont été informés de cela par courrier. Sur Athora.Site, l'extranet sécurisé d'Athora Belgium, vous pourrez télécharger quelques jours après la migration un aperçu ainsi que des informations détaillées.

Certains noms de produit changeront. Vous avez déjà reçu plus d'informations à ce sujet. Un aperçu complet est disponible sur notre extranet Athora.Site.

Rien ne change au conditions du contrat de vos clients. Ils restent couverts pour les deux garanties décès. Cela sera mentionné dans les conditions particulières de leur contrat.

Rien ne change au niveau du montant de la prime des garanties complémentaires de vos clients. Ce qui va changer, est le mode de paiement. NN Insurance Belgium demandait à vos clients de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vos clients constituaient ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de leurs garanties complémentaires. Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de leurs garanties complémentaires, vos clients recevront désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. S'ils règlent la prime de leur garantie principale via domiciliations, le paiement des garanties complémentaires se fera également via domiciliation. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change pour ce qui concerne les réserves du passé de vos clients. Ces réserves continuent à capitaliser au taux valable au moment du (des) versement(s). Pour ce qui concerne les versements futurs : les 2 fonds NN Eternal et NN Eternal Alpha présentent aujourd'hui tous deux un taux garanti de 0%. Pour cette raison, Athora Belgium fusionnera les 2 fonds en un seul compartiment ayant un taux garanti de 0,01%, le taux garanti en vigueur actuellement. Ce taux peut évoluer à l'avenir. Le taux qui sera appliqué est le taux en vigueur au moment des versements de vos clients.

Dans ce cas, NN Insurance Belgium appliquait une durée maximale de 120 ans. Lors du transfert du contrat de votre client vers Athora Belgium, cette durée maximale est portée à 105 ans, le maximum appliqué par Athora Belgium. C’est une modification purement technique qui n’a aucun impact sur le contrat, les garanties ou la couverture de votre client.

Oui, cela est possible. Le processus de réactivation sera néanmoins différent. De même, Athora Belgium s'appuie sur un autre système d'envoi de rappels. Pour plus d'informations, prenez contact avec votre sales manager Athora ou avec les équipes de gestion Athora via servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail le nouveau numéro de contrat entre 2 signes '$' (ex. $GU12345$)

Les attestations et fiches fiscales pour l'année 2024 seront créées et envoyées par Athora Belgium au printemps 2025. Pour ce qui concerne les déclarations : NN se chargera des déclarations pour la période janvier-septembre 2024, Athora des délcarations pour la période octobre-décembre 2024.

Dorénavant, ils doivent mentionner leur nouvelle réference Athora au moment d'effectuer leur versement. Ont-ils mentionné par erreur encore leur ancienne référence NN ? Ils n'ont pas d'inquiétude à avoir, cette ancienne référence sera encore acceptée pendant 3 mois. Cependant, veillez à rappeler à vos clients de mentionner dorénavant leur référence Athora et de faire les modifications nécessaires à cette fin (p.ex. en cas d'ordre permanent ou de versement manuel).

Oui. Vos clients doivent désormais verser leur prime sur le compte bancaire d'Athora Belgium. En voici le numéro : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Pour ce qui concerne les domiciliations : si vos clients paient leurs primes par domiciliation, ils ne doivent rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement leur domiciliation en un nouveau mandat et encaisser désormais les paiements au lieu de NN Insurance Belgium. Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si leur prime est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois.
• Pour ce qui concerne les versements bancaires et les ordres permanents : les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Rappeler à vos clients d'adapter leur ordre permanent ou conseillez-leur decontactez leur banque en cas de besoin. Important : la communication à mentionner lors du versement est leur 'nouveau' numéro de contrat Athora. Ce numéro de contrat a été communiqué dans la lettre que vos clients ont reçue.

Ceci est uniquement valable pour les produits KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest en NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21)
Pour ce qui concerne les contrats classiques et les contrats Aviva, veuillez noter que rien ne change pour l'instant pour ce qui concerne le paiement des primes.

Si vos clients paient leurs primes par domiciliation, ils ne doivent rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement leur domiciliation en un nouveau mandat (numéro de compte IBAN BE13 6451 0079 3139 - BIC: JVBABE22) en encaisser dorénavant les primes au lieu de NN Insurance Belgium.
Attention cependant : en cas de paiements mensuels, le prélèvement de leur prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois.
Ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vos clients ont d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Rappelez à vos clients d'adapter leur ordre permanent et conseillez-leur decontacter leur banque en cas de besoin. Important : la communication à utiliser est leur 'nouveau' numéro de contrat Athora. Le nouveau numéro de contrat est renseigné dans la lettre qu'ils ont reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Si vos clients ont également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Important : la communication que vos clients doivent utiliser est leur 'nouveau' numéro de contrat Athora. Le nouveau numéro de contrat est renseigné dans la lettre qu'ils ont reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vos clients ont également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Les primes qui seront encore versées sur le compte bancaire de NN Insurance Belgium seront transférées à Athora Belgium pendant une période limitée de 3 mois . Rappelez cependant à votre client qu'il veille à utiliser le bon numéro de compte pour ses prochains versements : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Car au bout de la période de 3 mois, NN Insurance Belgium reversera les primes à vos clients sans les transférer à Athora Belgium et ce sera à lui de reverser ensuite les primes à Athora Belgium.

Vos clients continueront à recevoir leurs retraits planifiés après la migration des contrats vers les systèmes d'Athora Belgium. Attention cependant : désormais, ils recevrez ces retraits planifiés à un autre moment. Si leur retrait état versé entre le 1er et le 15ème jour du mois, cela se fera désormais le 2ème jour de chaque mois. Si leur retrait était versé entre le 16ème et le 31ème jour du mois, cela se fera désormais le 16ème de chaque mois. Les retraits seront versés depuis le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) au lieu du compte bancaire de NN Insurance Belgium.

La migration des contrats n'a pas d'implication sur les conditions applicables aux avances. Ce qui change, est qu'Athora Belgium est désormais en charge de la gestion des avances.

Si votre client perçoit des prestations d'invalidité, le paiement de celles-ci se poursuivra conformément aux dispositions contractuelles. La seule chose qui change est que sa prestation sera désormais versée depuis le compte bancaire d'Athora Belgium et non plus depuis le compte bancaire de NN Insurance Belgium. Important à noter : ceci ne vaut actuellement que pour les contrats Swing Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Si vos clients perçoivent des prestations d'invalidité dans le cadre d'autres produits, il n'y aura à ce jour pas de changement pour vos clients.
Il est néanmoins possible que le 1er paiement en provenance d'Athora Belgium arrive quelques jours plus tard (en raison de la migration des données).

Non, rien ne change pour lui. La gestion des sinistres en cours sera désormais prise en charge par Athora Belgium Pour toute question en rapport à des sinistres en cours liés aux produits KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21), adressez-vous aux équipes d'Athora Belgium via e-mail à servicedesk.be@athora.com (mentionnez en sujet de mail le numéro de contrat entre 2 signes '$' - ex. $GU812345$) ou par téléphone au numéro 02/403.87.51. En raison de la migration des données, il est possible que le délai de réponse soit temporairement un peu plus long.
S'il s'agit d'un sinistre lié à un autre contrat repris par Athora Belgium (contrats classiques et contrats Aviva), vous pouvez encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles via
e-mail: client@nn.be
tél: 02 650 78 20

Oui, les contrats dont les données seront migrées vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium seront consultables via Athora.Site. Attention néanmoins : cela ne sera le cas que pour les contrats qui seront migrés lors de la première phase, à savoir KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing RIZIV Green, Swing RIZIV Blue, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Les autres contrats (contract classiques et contrats Aviva) seront migrés plus tard. Vous en serez informé(e) en temps voulu. D'ici là, rien ne change pour ce qui concerne la gestion de ces contrats.

Dès la migration des contrats vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium, vous pourrez consulter et gérer vos contrats via Athora.Site (https://be.athora.site), l'extranet d'Athora Belgium. Ce sera le cas pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Les actes de gestion qui ne sont pas possibles via Athora.Site peuvent être demandés via e-mail à l'adresse servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail le nouveau numéro de contrat Athora entre 2 signes '$' (ex. $GU12345$).
Pour les autres contrats repris, vous pouvez continuer encore quelque temps à vous adresser à vos personnes de contact habituelles via client@nn.be.
Si vous travaillez déjà avec Athora Belgium, vous disposez normalement déjà de vos données d'accès pour vous connecter à notre extranet Athora.Site. Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, contactez notre service support via    distribution.support.be@athora.com afin d'activer votre compte et d'obtenir vos données d'accès.
Attention ! Si vous n'entretenez pas encore de relation commerciale avec Athora Belgium, il est légalement obligatoire de signer d'abord une convention d'intermédiation avec Athora Belgium et d'ouvrir une agence ensuite avant de pouvoir demander un accès à l'extranet.

La migration des contrats vers les systèmes Athora n'aura pas d'impact sur votre système ou logiciel de gestion. Si vous travaillez déjà avec Athora Belgium, les contrats migrés seront automatiquement visibles dans votre logiciel. Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, veuillez contacter notre équipe de support à la vente interne via distribution.support.be@athora.com après la migration de sorte à obtenir les instructions et informations nécessaires pour retrouver et consulter les contrats dans votre logiciel.

Certainement. Pour autant que vous ayez signé une convention d'intermédiation, Athora Belgium organisera pour vous des sessions d'informations et des formations. Nous vous tiendrons informés.

Vous travaillez déjà avec Athora Belgum? Dans ce cas vous pouvez gérer les contrats migrés via notre extranet Athora.Site comme vous le faites pour les contrats Athora, ou envoyer un e-mail à servicedesk.be@athora.com (avec le numéro de contrat entre 2 signes '$') pour les actes de gestion qui ne sont pas possibles via Athora.Site. Vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium ? Après la migration des contrats nous organiserons des sessions d'information virtuelles pour vous donner les explications nécessaires, pour autant que vous ayez signé une convention d'intermédiation avec Athora Belgium.

Vous n'avez pas de démarche à faire. Une fois les polices migrées en IAA, elle seront disponibles dans le portefeuille de manière automatique.

Dès que les contrats auront été migrés vers les systèmes Athora et que votre nouvelle agence Athora aura été créée, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe de support à la vente interne via distribution.support.be@athora.com. Celle-ci vous fournira les instructions et informations nécessaires pour que vous puissiez retrouver et consulter les contrats migrés dans votre logiciel.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Si vos clients ont également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Les contrats migrés seront lés à votre/vos agence(s) Athora et vous retrouverez les mouvements sur les extraits de ces/cette agence(s). Pour les contrats non-migrés, vous recevrez encore des extraits séparés et ce jusqu'à ce qu'ils seront migrés à leur tour vers les systèmes Athora.
Si après la migration de la 1ère partie du portefeuilleil reste un solde crédit sur votre agence NN liée aux contrats migrés, NN vous remboursera le montant dans le mois après le mois de la migration.

Cela s'explique par le fait que seule une partie des contrats a été migrée vers les systèmes Athora. Sur Athora.Site, vous ne retrouverez que les contrats qui ont réellement été migrés. Un aperçu des produits migrés s'y trouve également. Pour les autres contrats repris par Athora Belgium, vous pouvez continuer à vous adresser à vos personnes de contact habituelles pendant quelque temps encore.

Prenez contact avec l'équipe de support à la vente via distribution.support.be@athora.com pour signer une convention d'intermédiation (si vous ne l'avez pas encore fait) et ouvrir une agence Athora. Vous pourrez ensuite faire la demande d'accès à notre extranet.

Auprès d'Athora Belgium, les demandes de rachats totaux se font de façon différente.
Dès la réception de la demande de rachat, nous envoyons une quittance de liquidation à votre client que celui-ci doit nous renvoyer signée accompagnée des pièces justificatives demandées. La liste des justificatifs demandés est renseignée sur la quittance de liquidation. Dès que nous avons reçu tous les justificatifs, le dossier de rachat est complet et l'ordre de paiement peut être donné.
Pour le rachat de certains types de contrats, vous pouvez utiliser le Liquidation Tool qui est disponible sur notre extranet Athora.Site. Grâce à cet outil, vous pouvez introduire la demande de rachat par voie digitale, faire signer digitalement la quittance par vos clients et charger les justificatifs, ce qui facilite et accélère la finalisation de la demande de rachat.

A ce stade-ci, rien ne change encore pour votre client vu que les contrats Aviva seront migrés plus tard vers les systèmes Athora. Dans l'intervalle, vous et vos clients peuvent continuer à vous adresser à vos personnes de contact habituelles. Dès que des changements éventuels s'annoncent, nous vous en informerons. Quoi qu'il en soit, Aviva reste l'assureur de votre client. Athora Belgium intervient uniquement pour ce qui concerne la gestion de ces contrats en tant que prestataire de services.

Ceci n'est pas encore d'actualité. Pour les contrats Aviva, rien ne change en ce moment. En effet, ceux-ci seront migrés à un stade ultérieur vers les systèmes Athora. Nous vous en informerons en temps voulu.

Athora Belgium est prestataire de services pour le compte d'Aviva. Pour cette raison, les contrats Aviva doivent rester séparés des contrats Athora et il sera nécessaire de créer une agence séparée pour les héberger. Mais ceci n'est pas encore à l'ordre du jour car les contrats Aviva sont actuellement encore gérés sur les systèmes IT de NN. Si vous avez un mandat de placement pour un contrat Aviva, veuillez contacter vos interlocuteurs habituels par le biais des canaux de communication NN et ce jusqu'à la migration des contrats Aviva vers les systèmes Athora. Nous vous tiendrons informés du moment du transfert.

N'hésitez pas à adresse vos questions à votre sales manager Athora. Ou envoyez-un mail à transfer.support.be@athora.com.

Pour toute question en rapport aux contrats migrés vers les systèmes Athora, vous pouvez vous adresser désormais aux équipes athora via l'adresse servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail le 'nouveau' numéro de contrat Athora entre 2 signes '$' (ex. $GV12345$). Pour toute question en rapport aux autres contrats (contrats classiques et contrats Aviva), vous pouvez continuer encore quelque temps à vous adresser à vos personnes de contact habituelles via client@nn.be.

Vos clients peuvent s'adresser à vous en premier lieu.
Ils peuvent également s'adresser au service plaintes d'Athora Belgium pour les contrats qui sont actuellement migrés vers les systèmes Athora, à savoir les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Les coordonnées du service plaintes sont renseignées sur notre page de contact.

Pour ce qui concerne les autres contrats repris par Athora Belgium, vos clients peuvent continuer à s'adresser à NN Insurance Belgium via l'adresse plaintes@nn.be et ce jusqu'à leur migration vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium. Vous en serez informé(e) en temps voulu.