Athora Belgium a acquis une partie du portefeuille branche 21 de NN Insurance Belgium en octobre 2022. Afin de garantir la continuité de la gestion, les contrats sont restés sur les systèmes IT de NN et les équipes de NN ont continué partiellement leur gestion. Par migration, nous entendons le transfert effectif des contrats sur les systèmes IT d'Athora Belgium. Une fois ce transfert terminé, la gestion proprement dite sera prise en charge par les équipes d'Athora Belgium.

Non, la migration des contrats se fera en plusieurs phases. Une première partie des contrats sera migrée au cours du 4ème trimestre 2024, le reste du portefeuille suivra plus tard. Nous vous informerons en temps voulu des dates de migration.

Une première migration aura lieu dans le courant du 4ème trimestre 2024. D'autres migrations suivront ultérieurement. Si vous avez des contrats qui seront migrés vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium, nous vous en informerons en temps voulu et vous recevrez des informations détaillées sur tous les aspects qui vous concernent.

Il s'agit des produits suivants : KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21) et Everest. Les autres produits seront migrés plus tard vers les systèmes informations d'Athora Belgium. Pour ceux-ci, rien ne change à ce stade-ci.

La migration des contrats des systèmes NN vers les systèmes Athora implique des changements pratiques importants pour vous :

• le numéro ou la référence de votre contrat change, et dans certains cas également le nom de produit
• le numéro de compte à utiliser pour le paiement des primes change
• certains aspects en rapport au mode de paiement (domiciliations, ordres permanents ....) ainsi que la référence à utiliser lors du paiement, changent également
• les coordonnées de l'entreprise d'assurance changent vu que la gestion des contrats est reprise par les équipes Athora

Vous avez reçu une lettre vous informant en détail de tous ces changements. Parcourez attentivement cette lettre et conservez-la avec vos documents d'assurance. Important à retenir : les conditions et garanties de votre contrat restent inchangées.

Ceci est normal. La migration des contrats des systèmes NN vers les systèmes Athora se déroulera en plusieurs phases. Lors de cette première phase, seuls les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing Inami Green, NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21) et Everest sont migrés vers les systèmes Athora. Les autres contrats suivront plus tard. Pour ces autres contrats, rien ne change à l'heure actuelle. Les coordonnées de contact et les modalités de paiement restent les mêmes.

Votre contrat est racheté intégralement par Athora Belgium, qui s'engage à respecter les contrats existants et à s'en tenir aux mêmes dispositions et obligations contractuelles.
Les conditions, couvertures et le rendement garanti de votre contract d'assurance sont inchangés et restent d'application.

Oui, la migration des contrats des systèmes NN vers les systèmes Athora implique des changements pratiques importants pour vous :

• le numéro ou la référence de votre contrat change, et dans certains cas également le nom de produit
• le numéro de compte à utiliser pour le paiement des primes change
• certains aspects en rapport au mode de paiement (domiciliations, ordres permanents ....) ainsi que la référence à utiliser lors du paiement, changent également
• les coordonnées de l'entreprise d'assurance changent vu que la gestion des contrats est reprise par les équipes Athora

Vous avez reçu une lettre vous informant en détail de tous ces changements. Parcourez attentivement cette lettre et conservez-la avec vos documents d'assurance. Point important à retenir : les conditions et garanties de votre contrat restent quant à elles inchangées.

Si vous percevez des prestations d'invalidité, le paiement de celles-ci se poursuivra conformément aux dispositions contractuelles. La seule chose qui change est que votre prestation sera désormais versée depuis le compte bancaire d'Athora Belgium et non plus depuis le compte bancaire de NN Insurance Belgium. Il se peut cependant que le 1er paiement en provenance d'Athora Belgium arrive quelques jorus plus tard (en raison de la migration des données). Important à noter : ceci ne vaut actuellement que pour les contrats Swing Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21).  Si vous percevez des prestations d'invalidité dans le cadre d'autres produits, il n'y aura à ce jour pas de changement pour vous.

Rien ne change au niveau du montant de la prime de vos garanties complémentaires. Ce qui va changer, est le mode de paiement pour vos garanties complémentaires. NN Insurance Belgium vous demandait de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vous constituiez ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de vos garanties complémentaires.
Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de vos garanties complémentaires, vous recevrez désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. Si vous réglez la prime de votre garantie principale via domiciliation, le paiement des garanties complémentaires se fera également via domiciliation. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change en ce qui concerne les garanties de solidarités liées au fonds de solidarité CuraNova gérée par Curalia.
Pour ce qui concerne les garanties complémentaires dans le volet principal de votre contrat INAMI : le montant de la prime ne change pas. Ce qui change est le mode de paiement pour vos garanties complémentaires. NN Insurance Belgium vous demandait de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vous constituiez ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de vos garanties complémentaires.
Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de vos garanties complémentaires, vous recevrez désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change en ce qui concerne les garanties de solidarités liées au fonds de solidarité CuraNova gérée par Curalia.
Pour ce qui concerne les garanties complémentaires dans le volet principal de votre contrat PLCI : le montant de la prime ne change pas. Ce qui change est le mode de paiement pour vos garanties complémentaires. NN Insurance Belgium vous demandait de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vous constituiez ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de vos garanties complémentaires.
Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de vos garanties complémentaires, vous recevrez désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. Si vous réglez la prime de leur garantie principale via domiciliation, le paiement des garanties complémentaires se fera également via domiciliation. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change pour ce qui concerne vos réserves constituées dans le passé. Ces reserves continueront à capitaliser au taux valable au moment du/des versement(s).
Pour ce qui concerne les versements futurs : les 2 fonds NN Eternal et NN Eternal Alpha ont aujourd'hui tous deux un taux garanti de 0%. Athora Belgium fusionnera dès lors les deux fonds en une garantie unique avec un taux garanti de 0,01%, le taux actuellement en vigueur. Ce taux peut évoluer à l'avenir. Le taux qui sera appliqué sur votre versement est le taux qui sera en vigueur au moment de votre versement.

Vous continuerez à recevoir vos retraits planifiés après la migration des contrats dans les systèmes d'Athora Belgium. Attention cependant : désormais, vous recevrez ces retraits planifiés à un autre moment. Si votre retrait était versé entre le 1er et le 15ème jour du mois, cela se fera désormais le 2ème jour de chaque mois. Si votre retrait était versé entre le 16ème et le 31ème jour du mois, cela se fera désormais le 16ème de chaque mois. Les retraits seront versés depuis le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) au lieu du compte bancaire de NN Insurance Belgium.

Cela ne sera malheureusement plus possible. Les courriers seront désormais uniquement envoyés à votre adresse principale. Votre adresse principale est l'adresse à laquelle vous avez reçue la lettre vous informant qu'Athora Belgium a repris la gestion de votre contrat et passant en revue les changements pratiques pour vous.

Vu que vous n’avez pas précisé de date de fin à la souscription de votre contrat, NN Insurance Belgium appliquait une durée maximale de 120 ans. Lors du transfert de votre contrat vers Athora Belgium, cette durée maximale est portée à 105 ans, le maximum appliqué par Athora Belgium. C’est une modification purement technique qui n’a aucun impact sur votre contrat, vos garanties ou votre couverture.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre intermédiaire. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez contacter les équipes Athora :

• via e-mail : servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• par téléphone : 02/403.87.51

Oui, effectivement. Voici le numéro de compte bancaire sur lequel vous devez désormais verser vos primes : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Pour les domiciliations : Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement votre domiciliation en un nouveau mandat et encaisser désormais les paiements au lieu de NN Insurance Belgium. Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois. par NN Insurance Belgium.
• Pour les versements bancaires et les ordres permanents : les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Veillez à adapter votre ordre permanent ou contactez votre banque en cas de besoin. Important : mentionnez comme communication votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro de contrat dans la lettre que vous avez reçue. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à vous adresser à votre intermédiaire. Si vous n 'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez contacter les équipes Athora via :
  • e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
  • tél : 02/403.87.51
  • adresse postale : Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles

Ceci est uniquement valable pour les produits KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest en NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21).

Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien entreprendre. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement votre mandat en un nouveau mandat en encaisser dorénavant les primes.
Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois. par NN Insurance Belgium.
Ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vous avez d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Veillez à adapter votre ordre permanent ou contactez votre banque en cas de besoin. Important : mentionnez comme communication votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro dans la lettre que vous avez reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniqueement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vous avez également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Important : mentionnez comme communicatoin votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro de contrat dans la lettre que vous avez reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vous avez également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Les primes versées par erreur à NN Insurance Belgium seront transférées vers le compte bancaire d'Athora Belgium pendant 3 mois après la migration. Veillez à utiliser le bon numéro de compte pour vos prochains paiements : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

Si vous avez un contrat Swing RIZIV Blue ou Swing RIZIV Green, l'INAMI versera dorénavant votre contribution directement à Athora Belgium. Vous ne devez pas faire de démarche particulière.

Oui, effectivement. Voici le numéro de compte bancaire sur lequel vous devez désormais verser vos primes : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Pour les domiciliations : Si vous payez vos primes par domiciliation, vous ne devez rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement votre domiciliation en un nouveau mandat et encaisser désormais les paiements au lieu de NN Insurance Belgium. Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois. par NN Insurance Belgium.
• Pour les versements bancaires et les ordres permanents : les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Veillez à adapter votre ordre permanent ou contactez votre banque en cas de besoin. Important : mentionnez comme communication votre 'nouveau' numéro de contrat Athora. Vous trouverez votre nouveau numéro de contrat dans la lettre que vous avez reçue.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à vous adresser à votre intermédiaire. Si vous n 'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez contacter les équipes Athora via :

• e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• tél : 02/403.87.51
• adresse postale : Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles

Si vous avez prélevé une avance sur votre contrat d'assurance, les conditions applicables à cette avance restent inchangées.
La seule chose qui change est qu'Athora Belgium reprend la gestion de votre contrat, et donc également la gestion de votre avance.

Vous avez un intermédiaire ? Contactez-le dans ce cas pour déclarer votre sinistre.
Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez désormais vous adresser aux équipes d'Athora Belgium pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21) via les coordonnées :

• tél 02/403.87.51
• e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• courrier: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

Il s'agit d'un sinistre dans le cadre d'un autre contrat repris par Athora Belgium ? Dans ce cas, vous pouvez encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles. Appelez le 02/650 78 00 ou envoyez-un mail à client@nn.be.

Non, rien ne change pour vous. Les sinistres en cours continueront à être gérés conformément aux conditions générales. Vous avez une question en rapport à votre dossier sinistre ? Prenez contact avec votre intermédiaire.
Vous n'avez pas d'intermédiaire ? Contactez dans ce cas les équipes d'Athora Belgium pour ce qui concerne les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21) via les coordonnées :

• tél 02/403.87.51
• e-mail : servicedesk.be@athora.com - Mentionnez en sujet du mail votre nouveau numéro de contrat placé entre 2 signes '$' (p.ex. $GU12345$).
• courrier: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

S'il s'agit d'un sinistre lié à un autre contrat repris par Athora Belgium, vous pouvez encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles via :

• e-mail: client@nn.be
• tél: 02 650 78 00
• adresse postale : Avenue Fonsy 38, 1060 Saint-Gilles

Si vous avez un(e) intermédiaire, celui-ci/celle-ci est votre premier point de contact. Si vous n'avez pas d'intermédiaire, vous pouvez vous adresser aux équipes d'Athora Belgium. Celles-ci ont repris la gestion de votre contrat. Voici leurs coordonnées :

• e-mail: servicedesk.be@athora.com
• tél: +32 2 403 87 51
• adresse postale: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles.

Attention cependant : ces coordonnées ne valent que pour les questions qui concernent les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing VAPZ Blue, Swing VAPZ Green, NN Strategy (uniquement les contrats branche 21) et Everest.
Si vous avez une question concernant un autre contrat repris par Athora Belgium, vous pouvez continuer à vous adresser à votre intermédiaire ou à vos personnes de contact habituelles via :

• e-mail: client@nn.be
• tél: 02 650 78 00
• adresse postale : Avenue Fonsy 38, 1060 Saint-Gilles

Oui, absolument. Depuis le 3 octobre 2022, Athora Belgium est responsable du traitement de vos données personnelles ; il s'agit de données concernant votre situation personnelle, comme votre âge, votre adresse ou votre date de naissance. Vous pouvez lire l'intégralité de notre politique de confidentialité sur www.athora.com/be. Vous y trouverez également, à tout moment, des informations à jour sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits. Pour toute question ou demande concernant le traitement de vos données personnelles relative à l'assurance susnommée, veuillez contacter la personne responsable de la protection des données (« Data Protection Officer » ou « DPO ») chez Athora Belgium, par courrier ou e-mail à l'adresse suivante : 
Athora Belgium SA
dpo.be@athora.com
Data Protection Officer
Rue du Champ de Mars 23
1050 Bruxelles

Vous avez un(e) intermédiaire ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à lui/elle en premier lieu. 
Vous pouvez également vous adresser au service plaintes d'Athora Belgium pour les contrats qui sont actuellement migrés vers les systèmes Athora, à savoir les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Vous trouverez les coordonnées du service plaintes sur notre page de contact.

Pour ce qui concerne les autres contrats repris par Athora Belgium, vous pouvez  continuer à vous adresser à NN Insurance Belgium via l'adresse plaintes@nn.be et ce jusqu'à leur migration vers les systèmes informatiques d'thora Belgium. Vous en serez informé(e) en temps voulu.