La migration des contrats vers les systèmes Athora se déroulera en plusieurs phases. Une première phase est prévue dans le courant du 2ème trimestre 2024. Les contrats suivants seront migrés : KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Green, Swing INAMI Blue, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Vous recevrez des informations détaillées sur les changements éventuels pour vos clients et les moments de communication en temps voulu.

La migration des contrats vers les systèmes Athora se déroulera en plusieurs phases. Une première phase est prévue dans le courant du 2ème trimestre 2024. Les contrats suivants seront migrés : KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21).  Les autres contrats (contrats classiques et contrats Aviva) suivront à un stade ultérieur. Nous vous en informerons en temps voulu.

Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, il est impératif que vous signiez une convention de collaboration avec Athora Belgium. Athora Belgium vous a déjà contacté(e) afin de régler cette partie en vous demandant de signer la convention d'intérmédiation sectorielle. Si vous ne nous avez pas encore renvoyé une copie signée, nous vous invitons à le faire le plus rapidement possible via la boîte mail transfer.support.be@athora.com. En effet, la signature d'une convention d'intermédiation est légalement obligatoire. Sans convention d'intermédiation, vous ne pouvez plus effectuer d'actes de gestion sur le portefeuille repris.

Oui, c'est possible. La migration ne comprend qu'une partie du portefeuille repris vers les systèmes Athora. Les autres contrats (contrats classiques et Aviva) restent encore sur les systèmes NN et c'est pour cette raison que certaines lettres peuvent encore mentionner des coordonnées de NN. Vous pouvez donc continuer à vous adresser à vos personnes de contact habituelles.

Si vous n'avez qu'une seule agence Athora, tous les contrats migrés seront attribués à celle-ci. Si vous avez plusieurs agences auprès d'Athora, vous avez normalement déjà signalé à quelle(s) agence(s) les contrats migrés doivent être attribués. Si vous n'avez pas encore d'agence Athora, nous créerons une nouvelle agence pour vous à condition que vous ayez signé une convention d'intermédiation avec Athora Belgium. Peu après la migration des contrats, vous recevrez des informations à ce sujet. 

Cette liste sera mise à disposition sur Athora.Site, l'extranet sécurisé d'Athora Belgium. Dans cette liste se trouveront uniquement les contrats migrés vers les systèmes d'Athora. Si vous avez d'autres contrats repris dont les données n'ont pas encore été migrées vers les systèmes Athora (contrats classiques et contrats Aviva), vous ne le retrouverez pas dans cette liste vu qu'il se trouvent encore sur les systèmes de NN Insurance Belgium. Pour la gestion de ces contrats-là, vous pouvez donc encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles jusqu'à leur migration qui est prévue plus tard.

Le contenu des conditions générales n'a pas été modifié. Vous pouvez les retrouver sur Athora.Site et dans le sector catalogue.

Oui, nous avons attribué une nouvelle référence aux conditions générales des produits migrés selon la logique suivante :

• Pos 1 = N, pour NN
• Pos 2 = N/F pour la langue
• Pos 3, 4 et 5, alpha pour l’identification des conditions générales par produit.

Important : le contenu des conditions générales reste inchangé. Vous y verrez donc encore les anciens noms de produit et logos. Cela a été convenu ainsi avec NN Insurance Belgium. Les conditions générales seront disponibles sur notre extranet Athora.Site et dans le sector catalogue.

Non. La référence des contrats migrés change, de même que certains noms de produit. Vos clients ont été informés de cela par courrier. Sur Athora.Site, l'extranet sécurisé d'Athora Belgium, vous pourrez télécharger quelques jours après la migration un aperçu ainsi que des informations détaillées.

Certains noms de produit changeront. Vous avez déjà reçu plus d'informations à ce sujet. Un aperçu complet est disponible sur notre extranet Athora.Site.

Rien ne change au conditions du contrat de vos clients. Ils restent couverts pour les deux garanties décès. Cela sera mentionné dans les conditions particulières de leur contrat.

Rien ne change au niveau du montant de la prime des garanties complémentaires de vos clients. Ce qui va changer, est le mode de paiement. NN Insurance Belgium demandait à vos clients de payer le montant à l'avance pour une année complète. Vos clients constituaient ainsi une provision qui était mise à profit petit à petit pour le paiement de leurs garanties complémentaires. Athora Belgium n'utilise pas ce système de provisions. Pour régler le paiement de leurs garanties complémentaires, vos clients recevront désormais des factures (invitations à payer) suivant le rythme des invitations à payer de la garantie principale. S'ils règlent la prime de leur garantie principale via domiciliations, le paiement des garanties complémentaires se fera également via domiciliation. Le règlement des factures relatives aux garanties complémentaires est nécessaire pour bénéficier de leur couverture.

Rien ne change pour ce qui concerne les réserves du passé de vos clients. Ces réserves continuent à capitaliser au taux valable au moment du (des) versement(s). Pour ce qui concerne les versements futurs : les 2 fonds NN Eternal et NN Eternal Alpha présentent aujourd'hui tous deux un taux garanti de 0%. Pour cette raison, Athora Belgium fusionnera les 2 fonds en un seul compartiment ayant un taux garanti de 0,01%, le taux garanti en vigueur actuellement. Ce taux peut évoluer à l'avenir. Le taux qui sera appliqué est le taux en vigueur au moment des versements de vos clients.

Dans ce cas, NN Insurance Belgium appliquait une durée maximale de 120 ans. Lors du transfert du contrat de votre client vers Athora Belgium, cette durée maximale est portée à 105 ans, le maximum appliqué par Athora Belgium. C’est une modification purement technique qui n’a aucun impact sur le contrat, les garanties ou la couverture de votre client.

Oui, cela est possible. Le processus de réactivation sera néanmoins différent. De même, Athora Belgium s'appuie sur un autre système d'envoi de rappels. Pour plus d'informations, prenez contact avec votre sales manager Athora ou avec les équipes de gestion Athora via servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail le nouveau numéro de contrat entre 2 signes '$' (ex. $GU12345$)

Les attestations et fiches fiscales pour l'année 2024 seront créées et envoyées par Athora Belgium au printemps 2025. Pour ce qui concerne les déclarations : NN se chargera des déclarations pour la période janvier-septembre 2024, Athora des délcarations pour la période octobre-décembre 2024.

Dorénavant, ils doivent mentionner leur nouvelle réference Athora au moment d'effectuer leur versement. Ont-ils mentionné par erreur encore leur ancienne référence NN ? Ils n'ont pas d'inquiétude à avoir, cette ancienne référence sera encore acceptée pendant 3 mois. Cependant, veillez à rappeler à vos clients de mentionner dorénavant leur référence Athora et de faire les modifications nécessaires à cette fin (p.ex. en cas d'ordre permanent ou de versement manuel).

Oui. Vos clients doivent désormais verser leur prime sur le compte bancaire d'Athora Belgium. En voici le numéro : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22).

• Pour ce qui concerne les domiciliations : si vos clients paient leurs primes par domiciliation, ils ne doivent rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement leur domiciliation en un nouveau mandat et encaisser désormais les paiements au lieu de NN Insurance Belgium. Attention cependant : le prélèvement de la prime se fera désormais le 4ème jour du mois si leur prime est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois.
• Pour ce qui concerne les versements bancaires et les ordres permanents : les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Rappeler à vos clients d'adapter leur ordre permanent ou conseillez-leur decontactez leur banque en cas de besoin. Important : la communication à mentionner lors du versement est leur 'nouveau' numéro de contrat Athora. Ce numéro de contrat a été communiqué dans la lettre que vos clients ont reçue.

Ceci est uniquement valable pour les produits KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest en NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21)
Pour ce qui concerne les contrats classiques et les contrats Aviva, veuillez noter que rien ne change pour l'instant pour ce qui concerne le paiement des primes.

Si vos clients paient leurs primes par domiciliation, ils ne doivent rien faire. Athora Belgium fera le nécessaire pour transformer automatiquement leur domiciliation en un nouveau mandat (numéro de compte IBAN BE13 6451 0079 3139 - BIC: JVBABE22) en encaisser dorénavant les primes au lieu de NN Insurance Belgium.
Attention cependant : en cas de paiements mensuels, le prélèvement de leur prime se fera désormais le 4ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 1 et le 15 du mois par NN Insurance Belgium, et chaque 18ème jour du mois si elle est actuellement retirée entre le 16 et le 30 du mois.
Ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vos clients ont d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le numéro de compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Rappelez à vos clients d'adapter leur ordre permanent et conseillez-leur decontacter leur banque en cas de besoin. Important : la communication à utiliser est leur 'nouveau' numéro de contrat Athora. Le nouveau numéro de contrat est renseigné dans la lettre qu'ils ont reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Si vos clients ont également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Oui. Les primes doivent désormais être versées sur le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Important : la communication que vos clients doivent utiliser est leur 'nouveau' numéro de contrat Athora. Le nouveau numéro de contrat est renseigné dans la lettre qu'ils ont reçue.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapitalBlue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats de branche 21). Si vos clients ont également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Les primes qui seront encore versées sur le compte bancaire de NN Insurance Belgium seront transférées à Athora Belgium pendant une période limitée de 3 mois . Rappelez cependant à votre client qu'il veille à utiliser le bon numéro de compte pour ses prochains versements : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22). Car au bout de la période de 3 mois, NN Insurance Belgium reversera les primes à vos clients sans les transférer à Athora Belgium et ce sera à lui de reverser ensuite les primes à Athora Belgium.

Vos clients continueront à recevoir leurs retraits planifiés après la migration des contrats vers les systèmes d'Athora Belgium. Attention cependant : désormais, ils recevrez ces retraits planifiés à un autre moment. Si leur retrait état versé entre le 1er et le 15ème jour du mois, cela se fera désormais le 2ème jour de chaque mois. Si leur retrait était versé entre le 16ème et le 31ème jour du mois, cela se fera désormais le 16ème de chaque mois. Les retraits seront versés depuis le compte bancaire d'Athora Belgium : IBAN BE13 6451 0079 3139 (BIC: JVBABE22) au lieu du compte bancaire de NN Insurance Belgium.

La migration des contrats n'a pas d'implication sur les conditions applicables aux avances. Ce qui change, est qu'Athora Belgium est désormais en charge de la gestion des avances.

Si votre client perçoit des prestations d'invalidité, le paiement de celles-ci se poursuivra conformément aux dispositions contractuelles. La seule chose qui change est que sa prestation sera désormais versée depuis le compte bancaire d'Athora Belgium et non plus depuis le compte bancaire de NN Insurance Belgium. Important à noter : ceci ne vaut actuellement que pour les contrats Swing Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Si vos clients perçoivent des prestations d'invalidité dans le cadre d'autres produits, il n'y aura à ce jour pas de changement pour vos clients.
Il est néanmoins possible que le 1er paiement en provenance d'Athora Belgium arrive quelques jours plus tard (en raison de la migration des données).

Non, rien ne change pour lui. La gestion des sinistres en cours sera désormais prise en charge par Athora Belgium Pour toute question en rapport à des sinistres en cours liés aux produits KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21), adressez-vous aux équipes d'Athora Belgium via e-mail à servicedesk.be@athora.com (mentionnez en sujet de mail le numéro de contrat entre 2 signes '$' - ex. $GU812345$) ou par téléphone au numéro 02/403.87.51. En raison de la migration des données, il est possible que le délai de réponse soit temporairement un peu plus long.
S'il s'agit d'un sinistre lié à un autre contrat repris par Athora Belgium (contrats classiques et contrats Aviva), vous pouvez encore vous adresser à vos personnes de contact habituelles via
e-mail: client@nn.be
tél: 02 650 78 20

Oui, les contrats dont les données seront migrées vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium seront consultables via Athora.Site. Attention néanmoins : cela ne sera le cas que pour les contrats qui seront migrés lors de la première phase, à savoir KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing RIZIV Green, Swing RIZIV Blue, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Les autres contrats (contract classiques et contrats Aviva) seront migrés plus tard. Vous en serez informé(e) en temps voulu. D'ici là, rien ne change pour ce qui concerne la gestion de ces contrats.

Dès la migration des contrats vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium, vous pourrez consulter et gérer vos contrats via Athora.Site (https://be.athora.site), l'extranet d'Athora Belgium. Ce sera le cas pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Les actes de gestion qui ne sont pas possibles via Athora.Site peuvent être demandés via e-mail à l'adresse servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail le nouveau numéro de contrat Athora entre 2 signes '$' (ex. $GU12345$).
Pour les autres contrats repris, vous pouvez continuer encore quelque temps à vous adresser à vos personnes de contact habituelles via client@nn.be.
Si vous travaillez déjà avec Athora Belgium, vous disposez normalement déjà de vos données d'accès pour vous connecter à notre extranet Athora.Site. Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, contactez notre service support via    distribution.support.be@athora.com afin d'activer votre compte et d'obtenir vos données d'accès.
Attention ! Si vous n'entretenez pas encore de relation commerciale avec Athora Belgium, il est légalement obligatoire de signer d'abord une convention d'intermédiation avec Athora Belgium et d'ouvrir une agence ensuite avant de pouvoir demander un accès à l'extranet.

La migration des contrats vers les systèmes Athora n'aura pas d'impact sur votre système ou logiciel de gestion. Si vous travaillez déjà avec Athora Belgium, les contrats migrés seront automatiquement visibles dans votre logiciel. Si vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium, veuillez contacter notre équipe de support à la vente interne via distribution.support.be@athora.com après la migration de sorte à obtenir les instructions et informations nécessaires pour retrouver et consulter les contrats dans votre logiciel.

Certainement. Pour autant que vous ayez signé une convention d'intermédiation, Athora Belgium organisera pour vous des sessions d'informations et des formations. Nous vous tiendrons informés.

Vous travaillez déjà avec Athora Belgum? Dans ce cas vous pouvez gérer les contrats migrés via notre extranet Athora.Site comme vous le faites pour les contrats Athora, ou envoyer un e-mail à servicedesk.be@athora.com (avec le numéro de contrat entre 2 signes '$') pour les actes de gestion qui ne sont pas possibles via Athora.Site. Vous ne travaillez pas encore avec Athora Belgium ? Après la migration des contrats nous organiserons des sessions d'information virtuelles pour vous donner les explications nécessaires, pour autant que vous ayez signé une convention d'intermédiation avec Athora Belgium.

Vous n'avez pas de démarche à faire. Une fois les polices migrées en IAA, elle seront disponibles dans le portefeuille de manière automatique.

Dès que les contrats auront été migrés vers les systèmes Athora et que votre nouvelle agence Athora aura été créée, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe de support à la vente interne via distribution.support.be@athora.com. Celle-ci vous fournira les instructions et informations nécessaires pour que vous puissiez retrouver et consulter les contrats migrés dans votre logiciel.
Attention cependant : ceci vaut uniquement pour les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Si vos clients ont également d'autres contrats repris par Athora Belgium, rien ne change pour ces contrats pour l'instant.

Les contrats migrés seront lés à votre/vos agence(s) Athora et vous retrouverez les mouvements sur les extraits de ces/cette agence(s). Pour les contrats non-migrés, vous recevrez encore des extraits séparés et ce jusqu'à ce qu'ils seront migrés à leur tour vers les systèmes Athora.
Si après la migration de la 1ère partie du portefeuilleil reste un solde crédit sur votre agence NN liée aux contrats migrés, NN vous remboursera le montant dans le mois après le mois de la migration.

Cela s'explique par le fait que seule une partie des contrats a été migrée vers les systèmes Athora. Sur Athora.Site, vous ne retrouverez que les contrats qui ont réellement été migrés. Un aperçu des produits migrés s'y trouve également. Pour les autres contrats repris par Athora Belgium, vous pouvez continuer à vous adresser à vos personnes de contact habituelles pendant quelque temps encore.

Prenez contact avec l'équipe de support à la vente via distribution.support.be@athora.com pour signer une convention d'intermédiation (si vous ne l'avez pas encore fait) et ouvrir une agence Athora. Vous pourrez ensuite faire la demande d'accès à notre extranet.

Auprès d'Athora Belgium, les demandes de rachats totaux se font de façon différente.
Dès la réception de la demande de rachat, nous envoyons une quittance de liquidation à votre client que celui-ci doit nous renvoyer signée accompagnée des pièces justificatives demandées. La liste des justificatifs demandés est renseignée sur la quittance de liquidation. Dès que nous avons reçu tous les justificatifs, le dossier de rachat est complet et l'ordre de paiement peut être donné.
Pour le rachat de certains types de contrats, vous pouvez utiliser le Liquidation Tool qui est disponible sur notre extranet Athora.Site. Grâce à cet outil, vous pouvez introduire la demande de rachat par voie digitale, faire signer digitalement la quittance par vos clients et charger les justificatifs, ce qui facilite et accélère la finalisation de la demande de rachat.

A ce stade-ci, rien ne change encore pour votre client vu que les contrats Aviva seront migrés plus tard vers les systèmes Athora. Dans l'intervalle, vous et vos clients peuvent continuer à vous adresser à vos personnes de contact habituelles. Dès que des changements éventuels s'annoncent, nous vous en informerons. Quoi qu'il en soit, Aviva reste l'assureur de votre client. Athora Belgium intervient uniquement pour ce qui concerne la gestion de ces contrats en tant que prestataire de services.

Ceci n'est pas encore d'actualité. Pour les contrats Aviva, rien ne change en ce moment. En effet, ceux-ci seront migrés à un stade ultérieur vers les systèmes Athora. Nous vous en informerons en temps voulu.

Athora Belgium est prestataire de services pour le compte d'Aviva. Pour cette raison, les contrats Aviva doivent rester séparés des contrats Athora et il sera nécessaire de créer une agence séparée pour les héberger. Mais ceci n'est pas encore à l'ordre du jour car les contrats Aviva sont actuellement encore gérés sur les systèmes IT de NN. Si vous avez un mandat de placement pour un contrat Aviva, veuillez contacter vos interlocuteurs habituels par le biais des canaux de communication NN et ce jusqu'à la migration des contrats Aviva vers les systèmes Athora. Nous vous tiendrons informés du moment du transfert.

N'hésitez pas à adresse vos questions à votre sales manager Athora. Ou envoyez-un mail à transfer.support.be@athora.com.

Pour toute question en rapport aux contrats migrés vers les systèmes Athora, vous pouvez vous adresser désormais aux équipes athora via l'adresse servicedesk.be@athora.com. Mentionnez en sujet du mail le 'nouveau' numéro de contrat Athora entre 2 signes '$' (ex. $GV12345$). Pour toute question en rapport aux autres contrats (contrats classiques et contrats Aviva), vous pouvez continuer encore quelque temps à vous adresser à vos personnes de contact habituelles via client@nn.be.

Vos clients peuvent s'adresser à vous en premier lieu.
Ils peuvent également s'adresser au service plaintes d'Athora Belgium pour les contrats qui sont actuellement migrés vers les systèmes Athora, à savoir les contrats KeyPension Blue, Swing Blue, KeyCapital Blue, SwingCapital Blue, Swing Green, Swing PLCI Blue, Swing PLCI Green, Swing INAMI Blue, Swing INAMI Green, Everest et NN Strategy (uniquement les contrats 100% branche 21). Les coordonnées du service plaintes sont renseignées sur notre page de contact.

Pour ce qui concerne les autres contrats repris par Athora Belgium, vos clients peuvent continuer à s'adresser à NN Insurance Belgium via l'adresse plaintes@nn.be et ce jusqu'à leur migration vers les systèmes informatiques d'Athora Belgium. Vous en serez informé(e) en temps voulu.